Zasada zarządzania / aforyzm o podejmowaniu decyzji

Obejrzyj prawo

Watch Law

Korzystaj z wielu źródeł w celu sprawdzania prawdy, ale daj ludziom jedną jasną zasadę decyzyjną, jedną kolejność priorytetów i jeden zaufany sposób rozwiązywania konfliktów.

Popularność

Przydatność

Nazwy alternatywne

Prawo dwóch zegarków, reguła dwóch zegarków, prawo sprzecznego wyboru, efekt zegara, prawo Segala

Dziedziny

Zarządzanie, przywództwo, podejmowanie decyzji, jakość informacji, komunikacja w organizacji

Definicja

Prawo zegarka opisuje sytuację, w której jeden jasny standard może wspierać pewne działanie, ale dwa lub więcej sprzecznych standardów, sygnałów, celów lub instrukcji mogą powodować wątpliwości i opóźnienia. Klasyczne sformułowanie brzmi mniej więcej tak: „Osoba z jednym zegarkiem wie, która jest godzina; osoba z dwoma zegarkami nigdy nie jest pewna.” To powiedzenie jest powszechnie znane w języku angielskim jako Prawo Segala.

Główna idea

Więcej informacji nie zawsze jest lepsze, jeśli informacje są niespójne, nie skalibrowane lub brak uzgodnionej metody rozwiązywania konfliktów.
W zarządzaniu praktyczną lekcją jest unikanie stawiania zespołowi wielu sprzecznych celów, zasad lub linii raportowania bez jasnego systemu priorytetów.

Jak to działa

Osoba lub zespół otrzymuje jeden standard i może działać pewnie.
Pojawia się drugi standard, ale jest sprzeczny z pierwszym.
Ponieważ nie ma wiarygodnego sposobu, aby zdecydować, który standard jest autorytatywny, pewność spada.
Wynikiem może być wahanie, wewnętrzny konflikt, zrzucanie winy lub nieefektywne podejmowanie decyzji.
Środkiem zaradczym nie jest ślepe upraszczanie, lecz jasna władza, kalibracja, zasady priorytetu i procedury rozwiązywania konfliktów.

Przykład użycia

Zespół produktowy otrzymuje od jednego menedżera polecenie priorytetowego traktowania szybkiego dostarczenia, podczas gdy inny menedżer wymaga maksymalnej kompletności funkcji w tym samym wydaniu. Bez jasnego priorytetu zespół ciągle zmienia kierunek i nie dotrzymuje terminu.

Znany przykład

Przykład: Przysłowie „jedna zegarka / dwa zegarki” samo w sobie.
Dlaczego pasuje do tej zasady: Jeden zegarek daje jedną pozorną odpowiedź; dwa zegarki mogą ujawnić niespójność i wprowadzić niepewność.
Status weryfikacji: Powiedzenie jest zweryfikowane jako udokumentowany angielski aforyzm, ale nie jako formalna naukowa „reguła”. Quote Investigator odnajduje wczesne drukowane wersje co najmniej z 1930 roku i zauważa późniejsze przypisywanie autorstwa Lee Segallowi i innym; dokładny twórca pozostaje niepewny.

Przypadki użycia / Sytuacje, w których ma zastosowanie

Sprzeczne instrukcje od wielu menedżerów.
Wiele wskaźników KPI, które nagradzają przeciwne zachowania.
Różne pulpity nawigacyjne pokazujące niespójne wskaźniki biznesowe.
Zespoły produktowe korzystające z kilku źródeł prawdy dla wymagań.
Podejmowanie decyzji na podstawie niezweryfikowanych lub sprzecznych danych.
Problemy związane z zarządzaniem, w których nie istnieje żadna pojedyncza władza ani ścieżka eskalacji.

Kiedy nie używać lub powszechne błędne użycie

Nie używaj tego, aby argumentować, że tylko jedno źródło danych jest zawsze najlepsze.
Nie używaj tego do odrzucania dowodów tylko dlatego, że są skomplikowane lub niewygodne.
Nie myl pewności siebie z dokładnością: jeden zegarek może wydawać się pewny, a mimo to się mylić.
Nie używaj tego przeciwko zdrowemu weryfikowaniu; wiele źródeł jest użyteczne, gdy są skalibrowane i uzgodnione.
Nie traktuj tego jako udowodnionego prawa psychologicznego; jest to przede wszystkim praktyczny aforyzm.

Wynalezienie / Pochodzenie zasady

Wynalazca: Nieznany. Często kojarzony z prawem Segala, jednak przypisanie go Lee Segallowi jest niepewne i może być późniejszym błędnym przypisaniem.
Rok wynalazku: Nieznany. Wersja została opublikowana w San Diego Union w 1930 roku; etykieta „Prawo Segala” pojawiła się później w zbiorach cytatów/odniesień.
Kraj / kontekst pochodzenia: Najwcześniejsze zweryfikowane angielskie dowody drukowane pochodzą ze Stanów Zjednoczonych. Chińskie „” wydaje się być późniejszą, zarządczą adaptacją tego samego aforyzmu.

Krótka praktyczna wskazówka

Korzystaj z wielu źródeł w celu sprawdzania prawdy, ale daj ludziom jedną jasną zasadę decyzyjną, jedną kolejność priorytetów i jeden zaufany sposób rozwiązywania konfliktów.