Ilustracja: Zasada zero defektów
Nieznane
Nieznane

Zasada zero defektów

Zero-Defect Principle

Jakość powinna być wbudowana w proces, a nie sprawdzana po fakcie.

Popularność
Przydatność
Nazwy alternatywne
Nieznane
Dziedziny
Nieznane

Definicja

  • Ten

Główna idea

  • Jakość powinna być wbudowana w proces, a nie sprawdzana po fakcie.
  • Wady są sygnałami, że wymagania, kontrole lub realizacja wymagają poprawy.
  • Celem jest zapobieganie i zgodność z wymaganiami, a nie akceptacja „dopuszczalnego” poziomu błędów.

Jak to działa

  • Wyraźnie określ wymagania.
  • Projektuj procesy, szkolenia i kontrole, aby zapobiegać błędom zanim się pojawią.
  • Mierz wady i usuń ich przyczyny zamiast je normalizować.

Przykład użycia

  • Fabryka zmniejsza liczbę poprawek, zabezpieczając krok pakowania przed błędami, tak aby części mogły być montowane tylko w prawidłowej orientacji.

Znany przykład

  • Przykład: filozofia zerowej liczby defektów Philipa Crosby'ego w zarządzaniu jakością.
  • Dlaczego to pasuje do tej zasady: Traktuje wady jako możliwe do uniknięcia błędy procesu i dyscypliny, a nie jako nieunikniony koszt prowadzenia działalności.
  • Status weryfikacji:

Przypadki użycia / Sytuacje, w których ma zastosowanie

  • Produkcja i operacje krytyczne pod względem jakości.
  • Praca wymagająca szczególnej ostrożności, gdzie wady mają nadmierne konsekwencje.
  • Procesy obsługi, w których błędy możliwe do uniknięcia niszczą zaufanie.

Kiedy nie używać lub powszechne błędne użycie

  • Nie myl zero wad z karaniem jednostek za każdy błąd; sedno tkwi w zapobieganiu, projektowaniu procesów i jasnych wymaganiach.
  • Nie udawaj, że dosłowna perfekcja jest darmowa lub bezwysiłkowa.
  • Nie używaj sloganu bez inwestowania w szkolenia, informacje zwrotne i zabezpieczenia przed błędami.

Wynalezienie / Pochodzenie zasady

  • Wynalazca: Philip B. Crosby spopularyzował koncepcję.
  • Rok wynalezienia: lata 60. XX wieku.
  • Kraj / kontekst pochodzenia: Stany Zjednoczone, zarządzanie jakością.

Dowody / Podstawa badawcza

  • Poparte praktyką zarządzania jakością skupioną na zapobieganiu, zgodności z wymaganiami i ciągłym doskonaleniu procesów.