Nieznane
NieznaneZasada zero defektów
Zero-Defect Principle
Jakość powinna być wbudowana w proces, a nie sprawdzana po fakcie.
Popularność
Przydatność
Nazwy alternatywne
Nieznane
Dziedziny
Nieznane
Definicja
- Zasada zera defektów to podejście do zarządzania jakością, które ustala standard wykonania na poziomie zera defektów, dążąc do wykonania pracy dobrze za pierwszym razem zamiast akceptowania dopuszczalnego poziomu błędów.
Główna idea
- Jakość powinna być wbudowana w proces, a nie sprawdzana po fakcie.
- Wady są sygnałami, że wymagania, kontrole lub realizacja wymagają poprawy.
- Celem jest zapobieganie i zgodność z wymaganiami, a nie akceptacja „dopuszczalnego” poziomu błędów.
Jak to działa
- Wyraźnie określ wymagania.
- Projektuj procesy, szkolenia i kontrole, aby zapobiegać błędom zanim się pojawią.
- Mierz wady i usuń ich przyczyny zamiast je normalizować.
Przykład użycia
- Fabryka zmniejsza liczbę poprawek, zabezpieczając krok pakowania przed błędami, tak aby części mogły być montowane tylko w prawidłowej orientacji.
Znany przykład
- Przykład: filozofia zerowej liczby defektów Philipa Crosby'ego w zarządzaniu jakością.
- Dlaczego to pasuje do tej zasady: Traktuje wady jako możliwe do uniknięcia błędy procesu i dyscypliny, a nie jako nieunikniony koszt prowadzenia działalności.
Przypadki użycia / Sytuacje, w których ma zastosowanie
- Produkcja i operacje krytyczne pod względem jakości.
- Praca wymagająca szczególnej ostrożności, gdzie wady mają nadmierne konsekwencje.
- Procesy obsługi, w których błędy możliwe do uniknięcia niszczą zaufanie.
Kiedy nie używać lub powszechne błędne użycie
- Nie myl zero wad z karaniem jednostek za każdy błąd; sedno tkwi w zapobieganiu, projektowaniu procesów i jasnych wymaganiach.
- Nie udawaj, że dosłowna perfekcja jest darmowa lub bezwysiłkowa.
- Nie używaj sloganu bez inwestowania w szkolenia, informacje zwrotne i zabezpieczenia przed błędami.
Wynalezienie / Pochodzenie zasady
- Wynalazca: Philip B. Crosby spopularyzował koncepcję.
- Rok wynalezienia: lata 60. XX wieku.
- Kraj / kontekst pochodzenia: Stany Zjednoczone, zarządzanie jakością.
Dowody / Podstawa badawcza
- Poparte praktyką zarządzania jakością skupioną na zapobieganiu, zgodności z wymaganiami i ciągłym doskonaleniu procesów.