Gestão / Sistemas / Risco

Teoria do Acidente

Crash Theory

Depender de heróis é frágil; depender de sistemas é robusto.

Popularidade

Utilidade

Nomes alternativos

Princípio do colapso / regra de sistemas sobre heróis (invertida)

Domínios

Gestão, sistemas, risco, confiabilidade

Definição

Teoria do Acidente diz respeito ao perigo de depender de "heróis" individuais em vez de sistemas confiáveis: quando a sobrevivência depende de uma pessoa excepcional em vez de mecanismos sólidos, a organização está a uma falha de um colapso.

Um “herói” pode resgatar situações brilhantemente — mas apenas enquanto estiver presente e capaz.
Quando o herói está ausente, sobrecarregado ou errado, todo o esforço pode fracassar.
Sistemas e mecânicas robustos espalham a confiabilidade para que nenhuma falha isolada seja catastrófica.

Uma empresa que depende de um único bombeiro brilhante para salvar cada crise constrói processos confiáveis em vez disso — para que o desempenho não dependa mais de uma pessoa estar disponível.

Exemplo: Afirma-se de forma provocativa como "é melhor depender de heróis do que de mecânicos", sendo normalmente usado para alertar contra exatamente essa dependência e para argumentar em favor de sistemas sólidos.
Por que se encaixa nesta regra: Dramatiza a fragilidade da dependência de heróis em contraposição a mecanismos confiáveis.
Status de verificação: Uma abordagem de gestão; o rótulo "Teoria do Acidente" é uma destilação popular, e a formulação é usada para provocar reflexão sobre sistemas versus heróis.

Não leia isso como um endosso à dependência de heróis; a lição é o risco oposto.
Não sistematize demais a ponto de matar a iniciativa e o julgamento.
Não ignore que os sistemas ainda precisam de pessoas capazes para operá-los.

Consistente com pesquisas sobre confiabilidade, pontos únicos de falha e organizações de alta confiabilidade.