Psicologia social

Efeito de difusão de responsabilidade

Diffusion of Responsibility Effect

Atribua responsabilidade de forma clara. Quando todos são responsáveis, muitas vezes ninguém age.

Popularidade

Utilidade

Nomes alternativos

Efeito da Difusão de Responsabilidade / relacionado ao Efeito Espectador

Domínios

Psicologia social / comportamento em grupo / resposta a emergências / comportamento organizacional / ética / tomada de decisão

Definição

A difusão da responsabilidade é a sensação reduzida de responsabilidade pessoal que os indivíduos podem sentir quando outras pessoas também estão presentes ou envolvidas na mesma situação. O Dicionário de Psicologia da APA a define como uma sensação diminuída de responsabilidade experimentada em grupos ou coletivos.

Quando a responsabilidade é compartilhada por muitas pessoas, cada pessoa pode sentir que outra alguém vai agir, decidir, relatar, ajudar ou assumir a culpa.

Uma pessoa percebe uma situação.
Ela vê ou supõe que outras pessoas também estão cientes disso.
Sua obrigação pessoal parece mais fraca porque a responsabilidade aparenta ser compartilhada.
Ela pode esperar, hesitar, copiar a inação dos outros ou assumir que alguém mais qualificado agirá.
Em pesquisas sobre espectadores, o modelo de Latané e Darley descreve a intervenção como um processo em várias etapas, incluindo perceber o evento, interpretá-lo como uma emergência, aceitar a responsabilidade, saber o que fazer e agir.

Em um chat de grupo no trabalho, um cliente reporta um bug sério. Dez membros da equipe veem a mensagem, mas ninguém responde porque cada pessoa supõe que outra está lidando com isso.

Exemplo: O assassinato de Kitty Genovese em 1964 é comumente citado como um exemplo famoso relacionado ao efeito espectador e à difusão de responsabilidade.
Por que se encaixa nessa regra: Na versão popular, muitos testemunhos supostamente não agiram porque cada um assumiu que outra pessoa ajudaria ou chamaria a polícia.

Situações de emergência com múltiplas testemunhas.
Projetos em grupo onde ninguém tem propriedade clara.
Decisões corporativas ou burocráticas onde a responsabilidade é distribuída entre departamentos.
Comunidades online onde muitas pessoas veem conteúdo prejudicial, mas ninguém denuncia.
Comitês onde os membros evitam tomar uma posição clara.
Incidentes de segurança onde todos presumem que outra pessoa já escalou o problema.

Não use isto para afirmar que grupos sempre reduzem a ajuda; identidade de grupo, liderança, normas e papéis claros podem aumentar a ajuda.
Não use isto quando uma pessoa possui responsabilidade e autoridade explícitas.
Não confunda isto com preguiça; hesitação pode surgir de ambiguidade, medo, falta de habilidade ou autoridade pouco clara.
Não apresente a história das “38 testemunhas” de Kitty Genovese como um exemplo totalmente verificado.

Inventado por: Não foi inventado por uma única pessoa em sentido estrito. O conceito está fortemente associado à pesquisa de intervenção de espectadores de John M. Darley e Bibb Latané.
Ano da invenção: 1968 é o ano chave da publicação do artigo clássico “Bystander intervention in emergencies: Diffusion of responsibility.”
País / contexto de origem: Estados Unidos; psicologia social experimental e pesquisa sobre a intervenção de espectadores em emergências.

Atribua a responsabilidade claramente. Quando todos são responsáveis, muitas vezes ninguém age.