Gestão / Interpessoal / Comunicação

Lei de Dillondo

Dillondo's Law

As pessoas valorizam profundamente sua dignidade e autoestima — seu "prestígio".

Popularidade

Utilidade

Nomes alternativos

Lei de Dilondo / o princípio da "face"

Domínios

Gestão, relações interpessoais, comunicação, liderança

Definição

Lei de Dillondo sustenta que o desejo de proteger a "face" (dignidade e autoestima) é uma força poderosa na interação humana, e que desconsiderá-la é uma causa raiz de disputas e conflitos do cotidiano.

As pessoas valorizam profundamente sua dignidade e autoestima — seu "prestígio".
Ameaças ao prestígio provocam resistência e conflito desproporcionais.
Preservar o prestígio dos outros facilita a cooperação e previne disputas.

Nas interações, os indivíduos defendem constantemente sua autoimagem.
Quando uma observação ou ação faz alguém perder a face, a pessoa reage de forma defensiva.
Reconhecer e proteger a face transforma um conflito potencial em cooperação.

Um gerente corrige um funcionário em particular, em vez de na frente dos colegas, preservando a dignidade do funcionário e evitando o ressentimento que uma reprimenda pública causaria.

Exemplo: Citado na literatura de gestão sobre o papel da "face" em conflitos no ambiente de trabalho.
Por que se encaixa nesta regra: Ele enquadra disputas cotidianas como falhas em proteger a dignidade.
Status de verificação: Um adágio de gestão de origem incerta; a dinâmica subjacente da "face" é bem documentada na psicologia social.

Não proteger a imagem a ponto de evitar feedback honesto e necessário.
Não usar "salvar a face" como desculpa para encobrir problemas reais.
Não assumir que as mesmas preocupações com a face se aplicam de forma idêntica em todas as culturas.

Inventado por: Atribuído na literatura de gestão a "Dillondo"; fonte específica não verificada.
Ano da invenção: Moderno; não datado com precisão.
País / contexto de origem: Literatura de gestão popular.

Consistente com pesquisas em psicologia social sobre face, autoestima e teoria da cortesia.