Viés cognitivo / efeito de julgamento social / influência afetiva

Efeito emocional

Emotional Effect

As emoções não apenas colorem a experiência; elas podem silenciosamente direcionar o julgamento, a memória e a escolha. Verifique se o seu sentimento pertence ao próprio problema ou se veio de outro lugar.

Popularidade

Utilidade

Nomes alternativos

Heurística do Afeto / Afeto-como-Informação / Sentimentos-como-Informação / Julgamento Congruente com o Humor / Infusão de Afeto / Viés Emocional / Atribuição Errada da Excitação

Domínios

Psicologia, psicologia social, tomada de decisão comportamental, comportamento do consumidor, avaliação interpessoal

Definição

O Efeito Emocional é melhor tratado como um rótulo amplo e não padrão para casos em que o estado emocional atual de uma pessoa influencia como ela avalia uma pessoa, objeto, evento, risco ou decisão. Na psicologia padrão, os termos estabelecidos mais próximos são heurística afetiva, afeto como informação e infusão afetiva.

Ideia central

As pessoas nem sempre avaliam as coisas com base em evidências neutras. Seu humor ou emoção pode agir como um atalho: "Estou me sentindo bem, então isso parece bom", ou "Estou me sentindo mal, então isso parece pior." Isso pode moldar julgamentos mesmo quando a emoção vem de uma fonte não relacionada.

Como funciona

Uma pessoa experimenta um humor ou reação emocional.
O sentimento se torna ligado ao ser alvo do julgamento, mesmo que o alvo não tenha causado a emoção.
A pessoa pode usar a sensação como informação ao fazer uma avaliação.
Emoções positivas frequentemente tornam as avaliações mais favoráveis; emoções negativas frequentemente tornam as avaliações mais críticas.
O efeito é mais provável quando o julgamento é complexo, ambíguo, subjetivo ou feito rapidamente. O Modelo de Infusão de Afeto de Forgas prevê uma influência afetiva mais forte em situações de julgamento heurístico ou substantivo do que em julgamentos simples de acesso direto.

Exemplo de uso

Um gerente tem uma manhã estressante e, mais tarde, avalia a apresentação de um novo funcionário de maneira mais negativa do que o usual, mesmo que a própria apresentação tenha sido aceitável.
Um cliente em um estado de ânimo feliz pode avaliar um produto, garçom ou loja de forma mais positiva do que avaliaria em um estado de ânimo neutro.

Exemplo famoso

Exemplo: O estudo da ponte suspensa de Dutton e Aron. Homens que atravessaram uma ponte suspensa que provoca medo eram mais propensos a apresentar respostas relacionadas à atração em relação a uma entrevistadora do que aqueles em uma ponte menos provocadora de medo.
Por que se encaixa nesta regra: O estudo é comumente interpretado como mostrando má atribuição da excitação: a excitação fisiológica causada pelo medo ou ansiedade pode ser interpretada erroneamente como atração por outra pessoa.

Casos de uso / situações em que se aplica

Primeiras impressões das pessoas
Entrevistas de contratação e avaliações de desempenho
Avaliações de satisfação do cliente
Namoro e atração
Negociação e julgamento de conflitos
Percepção de risco e decisões de segurança
Avaliação política ou de marca
Reações nas redes sociais e comentários online
Julgando comportamentos ambíguos, como se alguém foi rude ou apenas estava ocupado

Quando não usar / uso indevido comum

Não use isso para afirmar que a emoção sempre se sobrepõe à razão.
Não presuma que todo julgamento positivo ou negativo seja causado pelo humor.
Não trate “Efeito Emocional” como uma lei fixa, formalmente nomeada, com um único inventor.
Não confunda isso com contágio emocional, onde as emoções se espalham entre as pessoas.
Não confunda isso com sintomas de transtorno de humor ou diagnóstico clínico.
Não use isso como desculpa para desconsiderar o julgamento de alguém simplesmente porque ele está emocionado.

Origem

Inventado por: Não existe uma lei única e padrão em inglês chamada Efeito Emocional. A ideia é melhor compreendida como um conjunto de descobertas sobre afeto e julgamento.
Ano de invenção: Nenhum ano específico se aplica. Trabalhos relevantes foram desenvolvidos ao longo do final do século XX.
País / contexto de origem: O conceito surgiu da psicologia cognitiva, da psicologia social e da pesquisa sobre tomada de decisões, em vez de a partir de uma doutrina nomeada.
Colaboradores relacionados importantes:
Schwarz e Clore sobre afeto como informação.
Forgas sobre a infusão afetiva.
Slovic e colegas sobre o heurístico afetivo.
Dutton e Aron sobre excitação mal atribuída.

Resumo prático

Antes de julgar alguém ou tomar uma decisão importante, verifique se sua emoção atual pertence à situação ou se está simplesmente sendo trazida de outro lugar.