Comportamento organizacional; sociologia; administração pública

Deslocamento de objetivos

Goal Displacement

Sempre pergunte: “Esta regra, métrica ou processo ainda está servindo ao objetivo real, ou silenciosamente se tornou o objetivo?”

Popularidade

Utilidade

Nomes alternativos

Deslocamento de Metas / Inversão de Meios e Fins / Deslocamento Meio-Fim / Deslocamento de Objetivos Burocráticos

Domínios

Burocracia, gestão, governança, educação, regulação, medição de desempenho

Definição

Deslocamento de objetivos é uma situação em que o propósito original de uma ação ou organização é substituído por meios secundários, procedimentos, regras, métricas ou rotinas. Na análise da burocracia de Robert K. Merton, regras originalmente desenhadas como meios podem se tornar fins em si mesmas, fazendo com que a organização perca de vista seu propósito substancial.

Uma ferramenta criada para ajudar a alcançar um objetivo gradualmente passa a ser tratada como o próprio objetivo.
A organização ainda pode parecer disciplinada e eficiente na superfície, mas sua atividade torna-se menos conectada ao resultado real que deveria atender.

Uma organização define um objetivo real, como ajudar clientes, educar estudantes, melhorar a segurança ou prestar serviço público.
Para gerenciar o trabalho, ela cria regras, formulários, procedimentos, indicadores ou metas.
As pessoas são recompensadas ou punidas de acordo com a conformidade com esses meios.
Com o tempo, a atenção se desloca do objetivo real para satisfazer o procedimento ou métrica.
O resultado pode ser rigidez, excesso de burocracia, formalismo ou atividade aparentemente impressionante que não atende mais ao propósito original.

Uma equipe de suporte ao cliente deve resolver os problemas dos clientes, mas a gestão apenas mede o “número de tickets fechados por hora.” A equipe então fecha os tickets rapidamente, evita casos complexos e marca os problemas como resolvidos mesmo quando os clientes ainda estão insatisfeitos. A métrica substituiu o objetivo real.

Exemplo: Merton usou o caso de Bernt Balchen, piloto do Almirante Byrd, cuja naturalização nos EUA teria sido atrasada porque seu tempo em Little America, Antártica, foi tratado como uma interrupção na residência nos EUA. Merton apresentou isso como um exemplo de como o cumprimento estrito das regras pode derrotar o objetivo mais amplo da regra.
Por que se encaixa nesta regra: Os funcionários seguiram o requisito literal de residência, enquanto o objetivo mais amplo de avaliar o vínculo com os Estados Unidos foi ofuscado pelo cumprimento técnico.

Burocracias onde regras se tornam mais importantes do que o serviço.
Escolas onde as notas dos exames substituem o aprendizado.
Empresas onde os KPIs substituem o valor para o cliente.
Equipes de software onde a velocidade dos tickets substitui a entrega útil.
Equipes de compliance onde a papelada substitui a redução real de riscos.
Agências públicas onde cumprir metas de relatórios substitui a resolução de problemas públicos.

Não o utilize para toda falha em alcançar um objetivo; o deslocamento de objetivo envolve especificamente a substituição do objetivo original por meios, procedimentos, métricas ou objetivos substitutos.
Não o confunda com simples distração, preguiça ou planejamento inadequado.
Não o utilize quando o novo objetivo é escolhida de forma aberta e intencional; isso é mais próximo de mudança ou sucessão de objetivo.
Não o trate como uma “lei” psicológica comprovada, como um efeito de laboratório; é principalmente um conceito organizacional e sociológico.

Inventado por: Não é seguro descrever como inventado por uma única pessoa como uma “lei” formal. O conceito está mais intimamente associado à análise de disfunção burocrática de Robert K. Merton.
Ano de invenção: Comumente rastreado até o artigo de Merton de 1940, "Estrutura Burocrática e Personalidade"; a mesma discussão também aparece em seu livro de 1957 Teoria Social e Estrutura Social.
País / contexto de origem: Estados Unidos; sociologia e análise organizacional da burocracia.

Sempre pergunte: “Esta regra, métrica ou processo ainda está servindo ao objetivo real, ou silenciosamente se tornou o objetivo?”