Gestão / Supervisão / Motivação

Lei de Heller

Heller's law

Ser observado e avaliado motiva o esforço.

Popularidade

Utilidade

Nomes alternativos

Regra de Heller / princípio de que a supervisão impulsiona o desempenho

Domínios

Gestão, supervisão, desempenho, motivação

Definição

Lei de Heller sustenta que quando as pessoas sabem que estão sendo observadas e avaliadas de forma justa, elas trabalham mais — a supervisão eficaz e o feedback aumentam o desempenho.

As pessoas ajustam seu comportamento quando sabem que seu trabalho está sendo observado e julgado.
A avaliação regular e justa sinaliza que o desempenho é importante e percebido.
Essa atenção incentiva maior esforço e melhoria contínua.

Uma rede de fast-food que sabe que sua qualidade é regularmente avaliada de forma independente eleva continuamente seus padrões ao longo de avaliações sucessivas.

Exemplo: Frequentemente ilustrado por uma unidade da KFC em Xangai cuja qualidade de trabalho, avaliada em sucessivas avaliações independentes, aumentou nas pontuações (por exemplo, 83, depois 85, depois 88).
Por que se encaixa nesta regra: Mostra o desempenho subindo sob avaliação repetida e justa.
Status de verificação: Um anedota de gestão; números específicos e a atribuição a "Heller" são repetidos em fontes populares, mas não estão bem documentados.

Não deixe a supervisão se transformar em vigilância opressiva.
Não meça as coisas erradas, ou as pessoas otimizarão o comportamento errado.
Não assuma que apenas o monitoramento melhora o desempenho sem suporte e justiça.

Inventado por: Atribuído a "Heller" na literatura de gestão; fonte não verificada.
Ano de invenção: Moderno; não datado com precisão.
País / contexto de origem: Literatura de gestão popular.

Consistente com o Efeito Hawthorne e pesquisas sobre monitoramento, feedback e desempenho.