Gestão / Liderança / Responsabilidade

Lei de Terry

Terry's Law

Reconhecer um erro é o início de resolvê-lo.

Popularidade

Utilidade

Nomes alternativos

Regra de Terry / princípio de admitir erros

Domínios

Gestão, liderança, responsabilidade, cultura

Definição

Lei de Terry sustenta que reconhecer abertamente um erro é o primeiro passo para corrigi-lo — admitir o erro, em vez de escondê-lo, abre a porta para corrigi-lo.

Erros são inevitáveis em qualquer organização.
Ocultá-los permite que o problema subjacente persista e cresça.
Nomear o erro honestamente torna possível analisá-lo, corrigi-lo e aprender com ele.

Um gerente que admite ter aprovado um pagamento por engano corrige prontamente o erro e ajusta o processo — enquanto uma tentativa de encobrimento teria permitido que o mesmo erro se repetisse.

Exemplo: Frequentemente ilustrado por uma anedota de um gerente (Bruce Harvey de Albuquerque, Novo México) que aprovou por engano o pagamento integral de um funcionário ausente e lidou com isso abertamente.
Por que se encaixa nesta regra: Mostra que reconhecer o erro é o caminho para corrigi-lo.
Status de verificação: Uma anedota de ensino de gestão; detalhes específicos e a atribuição a "Terry" são repetidos em fontes populares, mas não bem documentados.

Não pare apenas na admissão; a admissão deve levar à correção.
Não puna a honestidade de forma tão severa que as pessoas escondam erros futuros.
Não trate erros repetidos e não corrigidos como aceitáveis apenas porque foram admitidos.

Inventado por: Atribuído a "Terry" na literatura de gestão; fonte não verificada.
Ano de invenção: Moderno; não datado de forma precisa.
País / contexto de origem: Estados Unidos (literatura de gestão popular).

Consistente com pesquisas sobre segurança psicológica, gestão de erros e organizações que aprendem.