Продажи / Маркетинг / Взаимоотношения с клиентами
Продажи / Маркетинг / Взаимоотношения с клиентамиПравило 250
250 Rule
За каждым человеком стоят примерно 250 знакомых.
Популярность
Полезность
Синонимы
Закон 250 / Правило 250 Джо Джирарда
Области
Продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, репутация
Определение
- Правило 250 утверждает, что каждый клиент связан примерно с 250 другими людьми, поэтому то, как вы обращаетесь с одним человеком, фактически достигает — и влияет — примерно на 250 потенциальных клиентов.
Основная идея
- За каждым человеком стоят примерно 250 знакомых.
- Хорошее или плохое обращение с одним клиентом распространяется на всех них.
- Ни одно взаимодействие с клиентом никогда не бывает полностью изолированным.
Как это работает
- У каждого человека есть сеть примерно из 250 значимых контактов (эту цифру Жирар вывел, исходя из количества гостей на свадьбах и похоронах).
- Удовлетворите или обидьте одного клиента — и информация распространяется через эту сеть.
- Умножаясь на множество клиентов, репутация укрепляется как в положительную, так и в отрицательную сторону.
Пример использования
- Продавец обращается с полным уважением даже к небольшому клиенту с низкой ценностью, зная, что доброжелательность или жалоба этого клиента может достичь сотен потенциальных покупателей.
Известный пример
- Пример: Джо Жирар, рекордсмен по продажам автомобилей, который объяснял свой успех «Законом 250».
- Почему это соответствует этому правилу: Жирар строил свою карьеру, никогда не обижая ни одного клиента, так как каждый представлял собой ещё 250 человек.
- Статус проверки: Отражает задокументированную философию продаж Джо Жирара.
Примеры применения / ситуации, где это применимо
- Продажи и обслуживание клиентов.
- Управление репутацией и сарафанным радио.
- Работа с жалобами и трудными клиентами.
Когда не использовать / типичные ошибки применения
- Не рассматривайте "250" как точное число; это среднее значение для примера.
- Не сосредотачивайтесь только на крупных клиентах, игнорируя мелких.
- Не думайте, что эффект сети всегда отрицательный — положительное сарафанное радио тоже накапливается.
Происхождение / возникновение правила
- Изобретатель: Джо Джирард (Джозеф Самуэль Джирард), американский продавец.
- Год изобретения: получил популярность в 1970-х годах.
- Страна / контекст происхождения: США (продажи автомобилей).
Доказательная / исследовательская основа
- Совпадает с исследованиями социальных сетей и влиянием сарафанного радио.