Управление / Системы / Риск

Теория аварии

Crash Theory

Положиться на героев непрочно; положиться на системы надёжно.

Популярность

Полезность

Синонимы

Принцип краша / правило «системы вместо героев» (инвертированное)

Области

Управление, системы, риск, надежность

Определение

Теория аварии касается опасности зависимости от отдельных «героев» вместо надежных систем: когда выживание зависит от одного исключительного человека, а не от надежных механизмов, организация находится в одном сбое от краха.

«Герой» может блестяще решать ситуации — но только пока он присутствует и способен действовать.
Когда герой отсутствует, перегружен или ошибается, всё усилие может развалиться.
Надёжные системы и механизмы распределяют ответственность, чтобы ни одна ошибка не была катастрофической.

Компания, которая полагается на одного блестящего пожарного, чтобы спасти каждый кризис, вместо этого строит надёжные процессы — так что результат больше не зависит от наличия одного человека.

Пример: Провокационно высказан как «лучше полагаться на героев, чем на механиков», обычно используется, чтобы предупредить именно о такой зависимости и аргументировать необходимость надежных систем.
Почему это соответствует этому правилу: Подчеркивает хрупкость зависимости от героев по сравнению с надежными механизмами.
Статус проверки: Управленческая формулировка; метка "Теория аварии" является популярной краткой формой, а сама формулировка используется, чтобы вызвать размышления о системах и героях.

Не воспринимайте это как одобрение зависимости от героев; урок заключается в обратном риске.
Не переусердствуйте с систематизацией до такой степени, чтобы убить инициативу и суждение.
Не игнорируйте, что системам все еще нужны способные люди для их управления.

Соответствует исследованиям по надежности, единственным точкам отказа и организациям с высокой надежностью.