Социальная психология

Эффект диффузии ответственности

Diffusion of Responsibility Effect

Назначайте ответственность ясно. Когда все ответственны, часто никто не действует.

Популярность

Полезность

Синонимы

Эффект диффузии ответственности / связано с эффектом свидетеля

Области

Социальная психология / групповое поведение / реагирование в чрезвычайных ситуациях / организационное поведение / этика / принятие решений

Определение

Диффузия ответственности — это сниженное чувство личной ответственности, которое человек может испытывать, когда другие люди также присутствуют или участвуют в той же ситуации. Словарь психологии APA определяет это как уменьшенное чувство ответственности, испытываемое в группах или коллективе.

Когда ответственность разделена между множеством людей, каждый может считать, что кто-то другой примет меры, примет решение, сообщит, поможет или возьмет вину на себя.

Человек замечает ситуацию.
Они видят или предполагают, что другие люди тоже осведомлены об этом.
Их личное чувство обязанности кажется слабее, потому что ответственность воспринимается как общая.
Они могут ждать, колебаться, копировать бездействие других или предполагать, что кто-то более квалифицированный примет меры.
В исследованиях свидетелей модель Латанэ и Дарли описывает вмешательство как многоэтапный процесс, включающий замечание события, интерпретацию его как чрезвычайной ситуации, принятие ответственности, знание, что делать, и действия.

В групповом чате на рабочем месте клиент сообщает о серьёзной ошибке. Десять участников команды видят сообщение, но никто не отвечает, потому что каждый предполагает, что кто-то другой решает эту проблему.

Пример: Убийство Китти Дженовезе в 1964 году часто упоминается как известный пример, связанный с эффектом наблюдателя и распределением ответственности.
Почему это подходит под это правило: В популярной версии многие свидетели якобы не предприняли никаких действий, потому что каждый считал, что кто-то другой поможет или вызовет полицию.
Статус проверки: оспаривается. Известная версия «38 свидетелей ничего не сделали» плохо подтверждается последующими историческими исследованиями. Мэннинг, Левин и Коллинз утверждали, что культовая история о 38 свидетелях не подтверждается доступными доказательствами.

Чрезвычайные ситуации с множеством наблюдателей.
Групповые проекты, где нет явного ответственного.
Корпоративные или бюрократические решения, где ответственность распределена между отделами.
Онлайн-сообщества, где многие видят вредоносный контент, но никто не сообщает о нем.
Комитеты, где члены избегают принятия четкой позиции.
Ситуации с безопасностью, когда каждый предполагает, что кто-то другой поднял вопрос.

Не используйте это утверждение для того, чтобы утверждать, что группы всегда уменьшают помощь; групповая идентичность, лидерство, нормы и четкие роли могут увеличивать помощь.
Не используйте это, когда один человек имеет явную ответственность и полномочия.
Не путайте это с ленью; колебания могут быть вызваны неопределённостью, страхом, нехваткой навыков или неясностью полномочий.
Не представляйте историю с «38 свидетелями» Китти Дженовезе как полностью подтвержденный фактический пример.

Изобретено: Строго говоря, не изобретено одним человеком. Концепция тесно связана с исследованиями вмешательства свидетелей, проведёнными Джоном М. Дарли и Биббом Латанэ.
Год изобретения: 1968 является ключевым годом публикации классической статьи «Вмешательство стороннего наблюдателя в чрезвычайных ситуациях: диффузия ответственности».
Страна / контекст происхождения: Соединенные Штаты; экспериментальная социальная психология и исследования вмешательства свидетелей в чрезвычайных ситуациях.

Четко назначайте ответственность. Когда все ответственны, часто никто не действует.