Управление / Межличностные навыки / Коммуникация

Закон Диллондо

Dillondo's Law

Люди глубоко ценят свое достоинство и самоуважение — свое «лицо».

Популярность

Полезность

Синонимы

Закон Дилондо / принцип «лица»

Области

Менеджмент, межличностные отношения, коммуникация, лидерство

Определение

Закон Диллондо утверждает, что желание защитить «лицо» (достоинство и самоуважение) является сильной силой в межличностном взаимодействии, и что игнорирование этого является коренной причиной повседневных споров и конфликтов.

В взаимодействиях люди постоянно защищают свой образ (самоуважение).
Когда замечание или действие заставляет кого-то потерять лицо, они реагируют оборонительно.
Признание и защита лица превращает потенциальный конфликт в сотрудничество.

Менеджер исправляет сотрудника наедине, а не перед коллегами, сохраняя достоинство сотрудника и избегая обиды, которую вызвало бы публичное замечание.

Пример: Приводится в литературе по управлению в контексте роли «лица» при конфликтах на рабочем месте.
Почему это соответствует правилу: Оно рассматривает повседневные споры как неудачи в защите достоинства.
Статус проверки: Управленческая пословица неизвестного происхождения; лежащая в основе динамика «лица» хорошо задокументирована в социальной психологии.

Не защищайте лицо до такой степени, чтобы избегать честной, необходимой обратной связи.
Не позволяйте «сохранению лица» служить оправданием для сокрытия реальных проблем.
Не думайте, что те же заботы о лице одинаково применимы во всех культурах.

Изобретено: В литературе по менеджменту приписывается «Диллондо»; конкретный источник не подтвержден.
Год изобретения: Современный; точная дата не установлена.
Страна / контекст происхождения: Популярная литература по менеджменту.

Соответствует исследованиям в области социальной психологии о лице, самооценке и теории вежливости.