Когнитивное искажение / эффект социального суждения / аффективное влияние

Эмоциональный эффект

Emotional Effect

Эмоции не просто окрашивают опыт; они могут тихо управлять суждением, памятью и выбором. Проверьте, относится ли ваше чувство непосредственно к проблеме или пришло откуда-то еще.

Популярность

Полезность

Синонимы

Аффективная эвристика / аффект как информация / чувства как информация / суждение, конгруэнтное настроению / аффективная инфузия / эмоциональное искажение / ошибочная атрибуция возбуждения

Области

Психология, социальная психология, поведенческое принятие решений, поведение потребителей, межличностная оценка

Определение

Эмоциональный эффект лучше всего рассматривать как широкую, нестандартную обобщающую категорию для случаев, когда текущее эмоциональное состояние человека влияет на то, как он оценивает человека, объект, событие, риск или решение. В стандартной психологии наиболее близкими устоявшимися терминами являются эвристика аффекта, аффект как информация и инфузия аффекта.

Основная идея

Люди не всегда оценивают вещи на основе нейтральных данных. Их настроение или эмоции могут действовать как сокращение: «Мне хорошо, значит это кажется хорошим» или «Мне плохо, значит это кажется хуже». Это может влиять на суждения даже тогда, когда эмоция исходит из несвязанного источника.

Как это работает

Человек испытывает настроение или эмоциональную реакцию.
Это чувство прикрепляется к объекту, которому выносится оценка, даже если этот объект не вызвал эмоцию.
Человек может использовать это чувство как информацию при проведении оценки.
Положительные эмоции часто делают оценки более благоприятными; отрицательные эмоции часто делают оценки более критичными.
Эффект более вероятен, когда суждение является сложным, двусмысленным, субъективным или принимается быстро. Модель инфузии аффекта Форгаса предсказывает более сильное влияние аффекта в ситуациях эвристических или содержательных суждений, чем в простых суждениях с прямым доступом.

Пример использования

У менеджера было стрессовое утро, и позже он оценивает презентацию нового сотрудника более негативно, чем обычно, хотя сама презентация была приемлемой.
Клиент в хорошем настроении может оценить продукт, официанта или магазин более положительно, чем он сделал бы это в нейтральном настроении.

Известный пример

Пример: исследование с подвесным мостом Даттона и Арона. Мужчины-прохожие, которые перешли через подвесной мост, вызывающий страх, с большей вероятностью проявляли реакции, связанные с привлечением к женщине-интервьюеру, чем те, кто находился на мосту, вызывающем меньший страх.
Почему это соответствует этому правилу: Исследование обычно интерпретируется как демонстрация неправильного приписывания возбуждения: физиологическое возбуждение от страха или тревоги может быть неверно истолковано как влечение к другому человеку.
Статус проверки: Подтверждено как настоящее рецензируемое исследование 1974 года, но популярные пересказы, такие как «опасность заставляет людей влюбляться», являются упрощёнными.

Примеры применения / ситуации, где это применимо

Первое впечатление о людях
Собеседования при приеме на работу и оценки эффективности работы
Рейтинги удовлетворенности клиентов
Свидания и влечение
Ведение переговоров и оценка конфликтов
Восприятие риска и решения в области безопасности
Оценка политической или бренда
Реакции в социальных сетях и комментарии в интернете
Судить о неоднозначном поведении, например, был ли кто-то грубым или просто занят

Когда не использовать / типичные ошибки применения

Не используйте это, чтобы утверждать, что эмоции всегда перевешивают разум.
Не предполагайте, что каждое положительное или отрицательное суждение вызвано настроением.
Не рассматривайте «Эмоциональный эффект» как один фиксированный закон с официальным названием и одним изобретателем.
Не путайте это с эмоциональной заразительностью, когда эмоции распространяются между людьми.
Не путайте это с симптомами аффективных расстройств или клиническим диагнозом.
Не используйте это как оправдание, чтобы отвергать чьё-то мнение только потому, что он эмоционален.

Происхождение / возникновение правила

Изобретено: Нет единого, стандартного закона в английском языке, называемого «Эмоциональный эффект». Эту идею лучше понимать как совокупность выводов о аффекте и суждениях.
Год изобретения: Нет одного конкретного года. Соответствующие работы развивались на протяжении конца 20-го века.
Страна / контекст происхождения: Концепция возникла из когнитивной психологии, социальной психологии и исследований принятия решений, а не из какой-либо названной доктрины.
Важные связанные участники:
Шварц и Клор о влиянии аффекта как информации.
Форгас о влиянии аффекта.
Словик и коллеги о эвристике аффекта.
Даттон и Арон о неверно приписанной возбуждённости.

Краткий практический вывод

Прежде чем судить кого-то или принимать важное решение, проверьте, принадлежит ли ваше текущее чувство данной ситуации или оно просто переносится из другого места.