Иллюстрация: Закон Хеллера
Управление / Надзор / Мотивация
Управление / Надзор / Мотивация

Закон Хеллера

Heller's law

Наблюдение и оценка стимулируют усилия.

Популярность
Полезность
Синонимы
Правило Хеллера / принцип «надзор стимулирует производительность»
Области
Управление, контроль, эффективность, мотивация

Определение

  • Закон Хеллера утверждает, что когда люди знают, что за ними наблюдают и их справедливо оценивают, они работают усерднее — эффективный контроль и обратная связь повышают производительность.

Основная идея

  • Наблюдение и оценка стимулируют усилия.
  • Справедливый контроль и обратная связь способствуют улучшению.
  • То, что контролируется и оценивается, обычно становится лучше.

Как это работает

  • Люди корректируют своё поведение, когда знают, что их работа видна и оценивается.
  • Регулярная, справедливая оценка сигнализирует о том, что результаты работы имеют значение и замечаются.
  • Такое внимание стимулирует больше усилий и постоянное совершенствование.

Пример использования

  • Закусочная быстрого питания, которая знает, что её качество регулярно и независимо оценивается, постепенно повышает свои стандарты с каждой последующей проверкой.

Известный пример

  • Пример: Чаще всего иллюстрируется филиалом KFC в Шанхае, качество работы которого, оцененное в последующих независимых проверках, повышалось по рейтингам (например, 83, затем 85, затем 88).
  • Почему это подходит под это правило: Показывает рост эффективности при повторной, справедливой оценке.
  • Статус проверки: Анекдот из области менеджмента; конкретные цифры и атрибуция «Хеллеру» повторяются в популярных источниках, но не хорошо документированы.

Примеры применения / ситуации, где это применимо

  • Управление эффективностью и надзор.
  • Контроль качества и обратная связь.
  • Мотивация к соблюдению стабильных стандартов.

Когда не использовать / типичные ошибки применения

  • Не позволяйте надзору превратиться в угнетающее наблюдение.
  • Не измеряйте неправильные вещи, иначе люди оптимизируют неправильное поведение.
  • Не считайте, что только мониторинг улучшает производительность без поддержки и справедливости.

Происхождение / возникновение правила

  • Изобретён: Приписывается «Хеллеру» в управленческой литературе; Источник не подтверждён.
  • Год изобретения: современный; не чётко устаревшим.
  • Страна / контекст происхождения: популярная литература по менеджменту.

Доказательная / исследовательская основа

  • В соответствии с Эффект Хоторна и исследованиями по мониторингу, обратной связи и производительности.