Управление / Коммуникация / Лидерство
Управление / Коммуникация / ЛидерствоМетод сэндвича
Praise Sandwich
Люди становятся оборонительными, когда критика приходит резко.
Популярность
Полезность
Синонимы
Обратная связь в форме сэндвича / эффект мыльной пены / сэндвич из комплиментов
Области
Управление, обратная связь, общение, наставничество, лидерство
Определение
- Метод сэндвича — это метод обратной связи, при котором критика помещается между двумя искренними похвалами, чтобы её было легче услышать и принять к сведению.
Основная идея
- Люди становятся оборонительными, когда критика подается резко.
- Окружение её искренней похвалой смягчает удар и сохраняет доброжелательность.
- «Мыло» похвалы позволяет «лезвию» критики выполнять свою работу, не разрушая отношения.
Как это работает
- Начните с честной, конкретной похвалы, чтобы снизить защиту.
- Четко изложите конструктивную критику.
- Завершите ободрением и уверенность в человеке.
Пример использования
- Менеджер говорит сотруднику: «Ваш отчет о клиенте был подробным и хорошо организованным. Срок прошел, так что в следующий раз давайте планировать контрольные точки. Я знаю, что вы справитесь — ваша работа сильная.»
Известный пример
- Пример: Приписывается практике президента США Калвина Кулиджа смягчать критику похвалой (так называемая «рамка мыльной пены»).
- Почему это соответствует этому правилу: Похвала делала критику более приемлемой.
- Статус проверки: Эта техника широко преподается; современные исследования обратной связи отмечают, что она может ослаблять сообщение, если использовать её слишком часто или по шаблону.
Примеры применения / ситуации, где это применимо
- Давать сложную обратную связь, сохраняя моральный дух.
- Коучинг и разговоры о выступлениях.
- Ситуации, требующие и честности, и заботы.
Когда не использовать / типичные ошибки применения
- Не используйте его настолько шаблонно, чтобы люди были готовы к «но».
- Не позволяйте хвале скрыть и затуманить истинное послание.
- Не используй неискреннюю похвалу; Это читается как манипуляция.
Происхождение / возникновение правила
- Изобретён: Широко приписывается Кэлвину Кулиджу; Широко применяется в управленческом обучении.
- Год изобретения: рамка начала XX века.
- Страна / контекст происхождения: Соединённые Штаты.
Доказательная / исследовательская основа
- Исследования обратной связи поддерживают сочетание конструктивной критики с искренним признанием, при этом предостерегая от использования запоминания, которое снижает ясность.