Управление / Руководство / Ответственность
Управление / Руководство / ОтветственностьЗакон Терри
Terry's Law
Признание ошибки — это начало её решения.
Популярность
Полезность
Синонимы
Правило Терри / принцип признания ошибок
Области
Управление, руководство, ответственность, культура
Определение
- Закон Терри утверждает, что открытое признание ошибки — первый шаг к её исправлению — признание ошибки, а не её сокрытие, открывает путь к её устранению.
Основная идея
- Признание ошибки — это начало её решения.
- Сокрытие ошибок препятствует их исправлению и усугубляет вред.
- Культура, допускающая честное признание, развивается быстрее.
Как это работает
- Ошибки неизбежны в любой организации.
- Их сокрытие позволяет основной проблеме сохраняться и усугубляться.
- Честное обозначение ошибки делает возможным её анализ, исправление и получение опыта.
Пример использования
- Менеджер, который признает, что по ошибке одобрил выплату, быстро исправляет это и корректирует процесс — в то время как сокрытие ошибки позволило бы той же самой ошибке повториться.
Известный пример
- Пример: Часто иллюстрируется анекдотом о менеджере (Брюс Харви из Альбукерке, Нью-Мексико), который по ошибке одобрил полную зарплату отсутствующего сотрудника и решал вопрос открыто.
- Почему это соответствует правилу: Показывает, что признание ошибки является путем к её исправлению.
- Статус проверки: Анекдот для обучения менеджменту; конкретные детали и атрибуция «Терри» повторяются в популярных источниках, но хорошо не документированы.
Примеры применения / ситуации, где это применимо
- Формирование культуры ответственности и обучения.
- Исправление ошибок и улучшение процессов.
- Лидерство и доверие.
Когда не использовать / типичные ошибки применения
- Не ограничивайтесь признанием; признание должно вести к исправлению.
- Не наказывайте честность так строго, чтобы люди скрывали будущие ошибки.
- Не рассматривайте повторяющиеся, не исправленные ошибки как допустимые только потому, что они были признаны.
Происхождение / возникновение правила
- Изобретено: Приписывается «Терри» в литературе по управлению; источник не подтверждён.
- Год изобретения: Современный; точно не датирован.
- Страна / контекст происхождения: США (популярная литература по управлению).
Доказательная / исследовательская основа
- Согласуется с исследованиями по психологической безопасности, управлению ошибками и организациям, обучающимся на опыте.