Принцип управления / афоризм о принятии решений

Смотреть закон

Watch Law

Используйте несколько источников для проверки истины, но давайте людям одно ясное правило принятия решений, один порядок приоритетов и один надежный способ разрешения конфликтов.

Популярность

Полезность

Синонимы

Закон двух часов, правило двух часов, закон противоречивого выбора, эффект часов, закон Сигала

Области

Управление, лидерство, принятие решений, качество информации, организационная коммуникация

Определение

Закон часов описывает ситуацию, когда один ясный стандарт может поддерживать уверенные действия, но два или более противоречивых стандарта, сигнала, цели или инструкции могут вызывать сомнения и задержки. Классическая формулировка звучит примерно так: «Человек с одними часами знает, который час; человек с двумя часами никогда не уверен». Эта поговорка широко известна на английском как Закон Сегала.

Основная идея

Больше информации не всегда лучше, если информация противоречива, некалиброванная или не имеет согласованного метода разрешения конфликтов.
В управлении практический урок состоит в том, чтобы избегать предоставления команде множества противоречивых целей, правил или линий отчетности без четкой системы приоритетов.

Как это работает

Человек или команда получают один стандарт и могут действовать уверенно.
Появляется второй стандарт, но он противоречит первому.
Поскольку нет надежного способа определить, какой стандарт является авторитетным, уверенность падает.
Результатом могут быть колебания, внутренний конфликт, перекладывание ответственности или неэффективное принятие решений.
Средством является не слепое упрощение, а чёткая власть, калибровка, правила расстановки приоритетов и процедуры разрешения конфликтов.

Пример использования

Команде по разработке продукта один менеджер говорит сосредоточиться на быстрой доставке, в то время как другой менеджер требует максимальной полноты функций для того же выпуска. Без четкого приоритета команда постоянно меняет направление и пропускает срок.

Известный пример

Пример: сама пословица «одни часы / два часа».
Почему это соответствует этому правилу: Одни часы дают один явный ответ; два часа могут выявить несоответствие и создать неопределённость.
Статус проверки: Эта поговорка подтверждена как задокументированный английский афоризм, но не как формальный научный «закон». Исследователь цитат отслеживает ранние печатные версии как минимум до 1930 года и отмечает более поздние приписывания Ли Сегаллу и другим; точный автор остается неизвестным.

Примеры применения / ситуации, где это применимо

Противоречивые указания от нескольких руководителей.
Несколько КПЭ, которые вознаграждают противоположное поведение.
Различные панели управления, показывающие несоответствующие бизнес-метрики.
Команды по продукту используют несколько источников правды для требований.
Принятие решений на основе непроверенных или противоречивых данных.
Проблемы управления, когда не существует единого органа власти или пути эскалации.

Когда не использовать / типичные ошибки применения

Не используйте это, чтобы утверждать, что только один источник данных всегда является лучшим.
Не используйте это, чтобы отвергать доказательства просто потому, что они сложные или неудобные.
Не путайте уверенность с точностью: одни часы могут казаться точными, но всё равно быть неправильными.
Не используйте это против здоровой проверки; несколько источников полезны, когда они откалиброваны и согласованы.
Не рассматривайте это как доказанный психологический закон; это в основном практический афоризм.

Происхождение / возникновение правила

Изобретено: неизвестно. Часто связывают с Законом Сегала, но приписывание Ли Сегаллу сомнительно и может быть поздней ошибочной атрибуцией.
Год изобретения: неизвестен. Версия была напечатана в San Diego Union в 1930 году; обозначение «Закон Сигала» появилось позже в цитатниках и справочниках.
Страна / контекст происхождения: Самым ранним подтвержденным печатным свидетельством на английском языке, найденным, являются Соединенные Штаты. Китайская «» по всей видимости является более поздней адаптацией того же афоризма в управленческом стиле.

Краткий практический вывод

Используйте несколько источников для проверки истины, но давайте людям одно ясное правило принятия решений, один порядок приоритетов и один надежный способ разрешения конфликтов.