Organisatoriskt beteende; sociologi; offentlig förvaltning

Målomflyttning

Goal Displacement

Fråga alltid: ”Tjänar denna regel, mått eller process fortfarande det verkliga målet, eller har den tyst blivit målet?”

Popularitet

Användbarhet

Alias

Målförskjutning / medel–mål-inversion / medel–mål-förskjutning / byråkratisk målförskjutning

Områden

Byråkrati, ledning, styrning, utbildning, reglering, prestationsmätning

Definition

Målförskjutning är en situation där det ursprungliga syftet med en handling eller organisation ersätts av sekundära medel, procedurer, regler, mått eller rutiner. I Robert K. Mertons analys av byråkrati kan regler som ursprungligen utformats som medel bli mål i sig själva, vilket gör att organisationen tappar bort sitt egentliga syfte.

Ett verktyg som skapats för att hjälpa till att uppnå ett mål blir gradvis behandlat som målet självt.
Organisationen kan fortfarande se disciplinerad och effektiv ut på ytan, men dess verksamhet blir mindre kopplad till det verkliga resultatet den var avsedd att tjäna.

En organisation sätter ett verkligt mål, såsom att hjälpa kunder, utbilda studenter, förbättra säkerheten eller tillhandahålla offentlig service.
För att hantera arbetet skapar det regler, formulär, rutiner, indikatorer eller mål.
Människor belönas eller straffas enligt efterlevnad av dessa medel.
Med tiden skiftar uppmärksamheten från det verkliga målet till att tillfredsställa proceduren eller mätvärdet.
Resultatet kan bli stelhet, byråkrati, formalisering, eller imponerande aktivitet som inte längre tjänar det ursprungliga syftet.

Ett kundsupportteam ska lösa kundproblem, men ledningen mäter endast “antal ärenden stängda per timme.” Personal stänger då ärenden snabbt, undviker komplexa fall och markerar problem som lösta även när kunder fortfarande är missnöjda. Måttet har ersatt det verkliga målet.

Exempel: Merton använde fallet med Bernt Balchen, Admiral Byrds pilot, vars amerikanska naturalisering enligt uppgift fördröjdes eftersom hans tid i Little America, Antarktis, behandlades som ett avbrott i hans amerikanska bosättning. Merton presenterade det som ett exempel på strikt regel-följande som motverkar regelns bredare syfte.
Varför det passar denna regel: Tjänstemännen följde det bokstavliga bosättningskravet, medan det bredare syftet med att utvärdera anknytning till USA överskuggades av teknisk efterlevnad.
Verifieringsstatus: Verifierad som ett exempel som används av Merton och stöds av en samtida rapport i Time; det är dock bäst att behandla det som ett historiskt byråkratiskt exempel, inte som experimentell bevisning.

Byråkratier där regler blir viktigare än service.
Skolor där provresultat ersätter lärande.
Företag där KPI:er ersätter kundvärde.
Mjukvaruteam där biljett-hastighet ersätter användbar leverans.
Efterlevnadsteam där pappersarbete ersätter faktisk riskminskning.
Offentliga myndigheter där mötesrapportering ersätter att lösa offentliga problem.

Använd det inte för varje misslyckande att nå ett mål; målomplacering innebär specifikt ersättningen av det ursprungliga målet med hjälpmedel, procedurer, mått eller ersättningsmål.
Förväxla det inte med enkel distraktion, lathet eller dålig planering.
Använd det inte när det nya målet är öppet och medvetet valt; det ligger närmare målförändring eller målsuccession.
Behandla det inte som en bevisad psykologisk “lag” som en laboratorieeffekt; det är huvudsakligen ett organisatoriskt och sociologiskt koncept.

Uppfunnet av: Kan inte säkert beskrivas som uppfunnet av en person som en formell “lag.” Begreppet är mest nära förknippat med Robert K. Mertons analys av byråkratisk dysfunktion.
Uppfinnelseår: Vanligtvis spåras till Mertons artikel från 1940 "Bureaucratic Structure and Personality"; samma diskussion förekommer också i hans bok från 1957 Social Theory and Social Structure.
Land / ursprungskontext: USA; sociologi och organisatorisk analys av byråkrati.

Fråga alltid: ”Tjänar denna regel, mått eller process fortfarande det verkliga målet, eller har den tyst blivit målet?”