Ledning / Kommunikation / Ledarskap
Ledning / Kommunikation / LedarskapBerömsmackan
Praise Sandwich
Människor blir försvarsinriktade när kritik kommer rakt på.
Popularitet
Användbarhet
Alias
Smörgåsfeedback / tvåleffekter / komplimangsmacka
Områden
Ledning, feedback, kommunikation, coaching, ledarskap
Definition
- Berömsmackan är en återkopplingsteknik där en kritik placeras mellan två äkta beröm så att det blir lättare att höra och agera på.
Kärnidé
- Människor blir försvarsställda när kritik framförs rakt på sak.
- Att omge den med uppriktig beröm mildrar slaget och bevarar goda relationer.
- Berömets "tvål" låter kritikens "rakblad" göra sitt arbete utan att skära i relationen.
Hur det fungerar
- Börja med ärlig, specifik beröm för att sänka försvar.
- Ge den konstruktiva kritiken tydligt.
- Avsluta med uppmuntran och förtroende för personen.
Användningsexempel
- En chef säger till en anställd: "Din kundrapport var grundlig och välorganiserad. Deadlinen missades, så låt oss planera checkpoints nästa gång. Jag vet att du kan klara det — ditt arbete är starkt."
Känt exempel
- Exempel: Attribuerad till USA:s president Calvin Coolidges vana att linda in kritik med beröm ("tvålskums"-ramverket).
- Varför det passar denna regel: Beröm gjorde kritiken lättare att ta.
- Verifieringsstatus: Tekniken lärs ut i stor utsträckning; modern feedbackforskning noterar att det kan urvattna budskapet om det används för mycket eller formelmässigt.
Användningsfall / Situationer där det gäller
- Ge svår feedback samtidigt som moralen bevaras.
- Coachning och prestationssamtal.
- Situationer som kräver både ärlighet och omtanke.
När man inte ska använda eller vanlig felanvändning
- Använd det inte så formelmässigt att människor spärrar upp för "men."
- Låt inte beröm dölja eller skymma det verkliga budskapet.
- Använd inte oärligt beröm; det uppfattas som manipulation.
Regeluppfinning / Ursprung
- Uppfunnet av: Vanligtvis tillskrivet Calvin Coolidge; allmänt antaget i ledarskapsträning.
- Uppfinningsår: Tidigt 1900-tal.
- Land / ursprungskontext: USA.
Bevis / Forskningsgrund
- Forskning om feedback stöder att kombinera konstruktiv kritik med genuint erkännande, samtidigt som man varnar för rutinmässig användning som försvagar tydligheten.