ภาพประกอบ กฎ 250

การขาย / การตลาด / ความสัมพันธ์กับลูกค้า

กฎ 250

250 Rule

เบื้องหลังแต่ละบุคคลมีคนรู้จักประมาณ 250 คน

ความแพร่หลาย

ประโยชน์

ชื่ออื่น

กฎหมาย 250 / กฎ 250 ของโจ จิแรร์ด

สาขา

ยอดขาย การตลาด บริการลูกค้า ชื่อเสียง

คำนิยาม

กฎ 250 ระบุว่าลูกค้าแต่ละรายเชื่อมต่อกับคนอื่น ๆ ประมาณ 250 คน ดังนั้นวิธีที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าหนึ่งคนจะส่งผลไปถึง — และมีอิทธิพลต่อ — ลูกค้าเป้าหมายประมาณ 250 คน

แนวคิดหลัก

เบื้องหลังแต่ละบุคคลมีผู้รู้จักประมาณ 250 คน
การปฏิบัติต่อลูกค้าหนึ่งคนดีหรือไม่ดี จะส่งผลไปถึงทุกคน
ไม่มีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหนึ่งคนที่เป็นเรื่องแยกกันโดยสิ้นเชิง

มันทำงานอย่างไร

แต่ละคนมีเครือข่ายผู้ติดต่อที่มีความหมายประมาณ 250 คน (ตัวเลขที่ Girard วาดมาจากจํานวนแขกในงานแต่งงานและงานศพ)
สร้างความพึงพอใจหรือทําให้ลูกค้ารายใดรายหนึ่งขุ่นเคือง และข่าวก็แพร่กระจายไปทั่วเครือข่ายนั้น
ทวีคูณกับลูกค้าจํานวนมากชื่อเสียงประกอบไปทั้งดีหรือไม่ดี

ตัวอย่างการใช้งาน

พนักงานขายปฏิบัติต่อลูกค้ารายเล็กที่มีมูลค่าต่ําด้วยความสุภาพอย่างเต็มที่ โดยรู้ว่าความปรารถนาดีหรือการร้องเรียนของลูกค้าสามารถเข้าถึงผู้ซื้อที่คาดหวังได้หลายร้อยราย

ตัวอย่างที่มีชื่อเสียง

ตัวอย่าง: Joe Girard พนักงานขายรถยนต์ที่สร้างสถิติซึ่งให้เครดิต "กฎข้อ 250" สําหรับความสําเร็จของเขา
เหตุใดจึงเหมาะกับกฎนี้: Girard สร้างอาชีพของเขาด้วยการไม่ทําให้ลูกค้ารายใดรายหนึ่งขุ่นเคืองเพราะแต่ละคนเป็นตัวแทนมากกว่า 250 ราย
สถานะการยืนยัน: สะท้อนถึงปรัชญาการขายที่บันทึกไว้ของ Joe Girard

กรณีการใช้งาน / สถานการณ์ที่ใช้ได้

การขายและการบริการลูกค้า
การจัดการชื่อเสียงและการบอกต่อ
การจัดการข้อร้องเรียนและลูกค้าที่ยากต่อการรับมือ

เมื่อไม่ควรใช้หรือการใช้ผิดพลาดทั่วไป

อย่าเข้าใจตัวเลข "250" เป็นจำนวนที่แม่นยำ; เป็นค่าเฉลี่ยเชิงตัวอย่าง
อย่ามุ่งเน้นเฉพาะบัญชีขนาดใหญ่และละเลยบัญชีขนาดเล็ก
อย่าสมมติว่าผลกระทบของเครือข่ายเป็นแค่ด้านลบ — การบอกต่อในเชิงบวกก็เพิ่มพูนได้เช่นกัน

การประดิษฐ์กฎ / แหล่งกำเนิด

ผู้คิดค้น: Joe Girard (Joseph Samuel Girard), พนักงานขายชาวอเมริกัน
ปีที่คิดค้น: นิยมในช่วงทศวรรษ 1970
ประเทศ / บริบทที่เกิด: สหรัฐอเมริกา (การขายรถยนต์)

หลักฐาน / ข้อมูลวิจัย

สอดคล้องกับงานวิจัยเกี่ยวกับเครือข่ายสังคมและอิทธิพลของการบอกต่อ