หลักการสื่อสาร / จิตวิทยาระหว่างบุคคล
หลักการสื่อสาร / จิตวิทยาระหว่างบุคคลภาษากาย
Body Language
ใช้ภาษากายเพื่อสนับสนุนการสื่อสารที่ชัดเจนและแสดงความสนใจ แต่ไม่ควรถือเป็นการอ่านใจ กฎที่ปลอดภัยที่สุด: สังเกตแบบแผน เปรียบเทียบกับสถานการณ์ และชี้แจงด้วยคำพูดเมื่อความหมายสำคัญ
ความแพร่หลาย
ประโยชน์
ชื่ออื่น
Nonverbal Communication / Nonverbal Behavior / Kinesics / Bodily Communication
สาขา
การศึกษาการสื่อสาร จิตวิทยาสังคม มานุษยวิทยา การให้คำปรึกษา การเจรจาต่อรอง ภาวะผู้นำ การศึกษา
คำนิยาม
- ภาษากายคือการใช้และการตีความสัญญาณทางกายที่ไม่ใช้คำพูด เช่น การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การเคลื่อนไหวของตา ท่าทางร่างกาย การหันหน้า และระยะทางระหว่างบุคคล เพื่อสื่อสารข้อมูล อารมณ์ ความสนใจ หรือทัศนคติ มักถูกพิจารณาเป็นส่วนหนึ่งของสาขาการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดโดยรวม
แนวคิดหลัก
- ผู้คนสื่อสารไม่เพียงแต่ผ่านคำพูด แต่ยังผ่านพฤติกรรมที่มองเห็นได้ อย่างไรก็ตาม ภาษากายควรถูกตีความผ่านบริบท วัฒนธรรม ความสัมพันธ์ เวลา และกลุ่มของสัญญาณ แทนที่จะถือว่าแต่ละท่าทางมีความหมายแบบสากลตายตัว
มันทำงานอย่างไร
- ภาษากายสามารถสนับสนุน ขัดแย้ง แทนที่ ควบคุม หรือทำให้การสื่อสารด้วยวาจานุ่มนวลขึ้น
- ตัวอย่างได้แก่ พยักหน้าเพื่อแสดงความสนใจ เอนตัวไปข้างหน้าเพื่อแสดงความสนใจ หมุนตัวออกไปเพื่อแสดงความไม่สนใจ ใช้ท่าทางเพื่อเน้นจุดสำคัญ หรือการสบตาอย่างเหมาะสมเพื่อสื่อถึงการมีส่วนร่วม
- การตอบสนองของผู้ฟัง เช่น การพยักหน้า การยอมรับสั้น ๆ และสัญญาณแบบ “อืม-ฮืม” มักถูกเรียกว่าแบ็คแชนเนล; สิ่งเหล่านี้สามารถสื่อถึงความตั้งใจฟังและกระตุ้นให้ผู้พูดพูดต่อ แม้ว่าความหมายของมันจะแตกต่างกันตามวัฒนธรรมและสถานการณ์
ตัวอย่างการใช้งาน
- ในการสนทนา ผู้ฟังมักจะนั่งท่าทางเปิด มองไปที่ผู้พูด พยักหน้าบางครั้ง และพูดซ้ำวลีสำคัญ เช่น “ดังนั้นกำหนดเวลาจึงเลื่อนอีกครั้ง” สิ่งนี้แสดงถึงความเอาใจใส่และกระตุ้นให้ผู้พูดดำเนินการต่อ
- สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ดีกว่าด้วยการฟังอย่างตั้งใจร่วมกับการตอบสนองทางอวัจนภาษาที่ไม่ใช้คำพูด ไม่ใช่เพียงแค่ “การอ่านภาษากาย” เท่านั้น แบบแผนการฟังอย่างตั้งใจของ Rogers และ Farson เน้นการเข้าใจมุมมองของผู้พูด ไม่ใช่เพียงแค่การแสดงสัญญาณการฟังภายนอก
ตัวอย่างที่มีชื่อเสียง
- ตัวอย่าง: กฎ “7-38-55” ของเมห์ราเบียน
- ทำไมจึงเหมาะกับกฎนี้: มีการกล่าวซ้ำกันอย่างแพร่หลายในหลักสูตรฝึกภาษากายว่าการสื่อสารส่วนใหญ่เป็นแบบไม่ใช้คำพูด
- สถานะการยืนยัน: ยืนยันบางส่วนแต่ถูกใช้งานผิดพลาดบ่อย ผลการค้นพบของอัลเบิร์ต เมห์ราบิอันเกี่ยวข้องกับการสื่อสารความรู้สึกและทัศนคติ โดยเฉพาะเมื่อสัญญาณทางวาจา เสียง และการแสดงออกทางใบหน้าไม่สอดคล้องกัน ไม่ควรถูกมองว่าเป็นกฎทั่วไปที่ว่า “มีเพียง 7% ของการสื่อสารทั้งหมดเท่านั้นที่เป็นคำพูด”
กรณีการใช้งาน / สถานการณ์ที่ใช้ได้
- การฟังอย่างตั้งใจและการสนทนาให้คำปรึกษา
- การสัมภาษณ์งาน การนำเสนองาน การขาย การสอน และการสื่อสารด้านความเป็นผู้นำ
- การเจรจาต่อรองและการแก้ไขความขัดแย้ง โดยเฉพาะเมื่อกำลังตรวจสอบว่าข้อความทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจาดูเหมือนสอดคล้องกันหรือไม่
- การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม ด้วยความระมัดระวัง
- การโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ ตัวแทนเสมือน และหุ่นยนต์สังคม ซึ่งการพยักหน้า การมอง และท่าทางสามารถถูกจำลองเป็นสัญญาณทางสังคมได้
เมื่อไม่ควรใช้หรือการใช้ผิดพลาดทั่วไป
- อย่าใช้สัญญาณเพียงอย่างเดียว เช่น การกอดแขน การหลีกเลี่ยงสายตา หรือการกระสับกระส่าย เป็นหลักฐานของอารมณ์หรือความตั้งใจที่ซ่อนอยู่
- อย่าใช้ภาษากายเป็นตัวตรวจจับการโกหกที่เชื่อถือได้ งานวิจัยเกี่ยวกับการหลอกลวงเตือนว่าร่องรอยทางกายภาพง่ายๆ มักจะอ่อนแอ ไม่สอดคล้องกัน หรือถูกตีความเกินจริง
- อย่าสมมติว่าภาษากายเป็นสากล; การแสดงออกทางอารมณ์บางอย่างอาจเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง แต่ท่าทาง การสบตา การสัมผัส ระยะห่าง และกฎการแสดงออกนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละวัฒนธรรม
- อย่าใช้กฎ '7-38-55' มากเกินไปกับการสื่อสารทุกประเภท
การประดิษฐ์กฎ / แหล่งกำเนิด
- ประดิษฐ์โดย: ไม่มีผู้ประดิษฐ์ที่ได้รับการยืนยันรายเดียว
- ปีที่ประดิษฐ์: ไม่ทราบ การศึกษาทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการเคลื่อนไหวของร่างกายในกระบวนการสื่อสารมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับงานของ Ray L. Birdwhistell เกี่ยวกับกายวิภาคในช่วงต้นทศวรรษ 1950; คำที่เป็นที่นิยมว่า “ภาษากาย” กลายเป็นที่รู้จักมากขึ้นโดยหนังสือ Body Language ของ Julius Fast ในปี 1970
- ประเทศ / บริบทของต้นกำเนิด: ส่วนใหญ่เป็นการสื่อสารทางวิชาการด้านมานุษยวิทยาและจิตวิทยาของสหรัฐอเมริกา; ต่อมามีการเผยแพร่ให้เป็นที่รู้จักผ่านการฝึกอบรมด้านการพัฒนาตนเอง การจัดการ และการสื่อสาร
ข้อคิดเชิงปฏิบัติสั้น ๆ
- ใช้ภาษากายเพื่อสนับสนุนการสื่อสารที่ชัดเจนและแสดงความสนใจ แต่ไม่ควรถือเป็นการอ่านใจ กฎที่ปลอดภัยที่สุด: สังเกตแบบแผน เปรียบเทียบกับสถานการณ์ และชี้แจงด้วยคำพูดเมื่อความหมายสำคัญ