อคติทางความรู้ความเข้าใจ / ผลกระทบจากการตัดสินทางสังคม / อิทธิพลทางอารมณ์

ผลกระทบทางอารมณ์

Emotional Effect

อารมณ์ไม่ได้เพียงแค่เติมสีสันให้กับประสบการณ์เท่านั้น; มันสามารถชี้นำการตัดสินใจ ความทรงจำ และการเลือกอย่างเงียบ ๆ ตรวจสอบว่าอารมณ์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาเองหรือมาจากที่อื่น

ความแพร่หลาย

ประโยชน์

ชื่ออื่น

ฮิวริสติกเชิงอารมณ์ / อารมณ์ในฐานะข้อมูล / ความรู้สึกในฐานะข้อมูล / การตัดสินที่สอดคล้องกับอารมณ์ / การแทรกซึมของอารมณ์ / อคติทางอารมณ์ / การระบุสาเหตุของการเร้าอย่างผิดพลาด

สาขา

จิตวิทยา จิตวิทยาสังคม การตัดสินใจเชิงพฤติกรรม พฤติกรรมผู้บริโภค การประเมินระหว่างบุคคล

คำนิยาม

ผลกระทบทางอารมณ์ควรถูกมองว่าเป็นคำกว้าง ๆ ที่ไม่เป็นมาตรฐานสำหรับกรณีที่สภาวะอารมณ์ปัจจุบันของบุคคลมีอิทธิพลต่อการประเมินบุคคล สิ่งของ เหตุการณ์ ความเสี่ยง หรือการตัดสินใจ ในจิตวิทยามาตรฐาน คำที่ใกล้เคียงและยอมรับกันคือ เฮียวริสติกทางอารมณ์, การใช้ความรู้สึกเป็นข้อมูล, และการแทรกแซงอารมณ์

แนวคิดหลัก

ผู้คนไม่ได้ประเมินสิ่งต่าง ๆ เสมอไปจากหลักฐานที่เป็นกลาง อารมณ์หรือความรู้สึกของพวกเขาสามารถทำหน้าที่เหมือนทางลัด: “ฉันรู้สึกดี ดังนั้นสิ่งนี้จึงดูดี” หรือ “ฉันรู้สึกไม่ดี ดังนั้นสิ่งนี้จึงดูแย่ขึ้น” สิ่งนี้สามารถกำหนดการตัดสินใจแม้ว่าความรู้สึกนั้นจะมาจากแหล่งที่ไม่เกี่ยวข้องก็ตาม

มันทำงานอย่างไร

บุคคลประสบกับอารมณ์หรือปฏิกิริยาทางอารมณ์
ความรู้สึกนั้นจะติดอยู่กับเป้าหมายที่ถูกตัดสิน แม้ว่าเป้าหมายนั้นจะไม่ได้เป็นผู้ก่อให้เกิดอารมณ์ก็ตาม
บุคคลอาจใช้ความรู้สึกเป็นข้อมูลเมื่อทำการประเมิน
อารมณ์เชิงบวกมักทำให้การประเมินมีแนวโน้มเป็นบวกมากขึ้น; อารมณ์เชิงลบมักทำให้การประเมินมีแนวโน้มวิจารณ์มากขึ้น.
ผลกระทบมักเกิดขึ้นมากขึ้นเมื่อการตัดสินใจซับซ้อน คลุมเครือ เป็นอัตนัย หรือทำอย่างรวดเร็ว โมเดลการแทรกซึมของอารมณ์ของ Forgas ทำนายว่าการมีอิทธิพลของอารมณ์จะแรงกว่าในสถานการณ์การตัดสินใจเชิงเฮิวริสติกหรือเชิงสาระเมื่อเทียบกับการตัดสินใจที่เข้าถึงโดยตรงและง่าย

ตัวอย่างการใช้งาน

ผู้จัดการมีเช้าที่เครียดและต่อมาประเมินการนำเสนอของพนักงานใหม่ในแง่ลบมากกว่าปกติ แม้ว่าการนำเสนอเองจะถือว่าใช้ได้ก็ตาม
ลูกค้าที่อยู่ในอารมณ์ดีอาจให้คะแนนสินค้าหรือพนักงานเสิร์ฟหรือร้านค้ามากกว่าที่พวกเขาจะให้ในอารมณ์ปกติ

ตัวอย่างที่มีชื่อเสียง

ตัวอย่าง: การศึกษาสะพานแขวนของ Dutton และ Aron ผู้ชายที่เดินข้ามสะพานแขวนซึ่งก่อให้เกิดความกลัว มีแนวโน้มที่จะแสดงปฏิกิริยาที่เกี่ยวข้องกับความดึงดูดต่อผู้สัมภาษณ์หญิงมากกว่าผู้ชายที่อยู่บนสะพานที่ก่อให้เกิดความกลัวน้อยกว่า
เหตุผลที่มันเข้ากับกฎนี้: การศึกษานี้มักถูกตีความว่าแสดงถึง การสับสนในการอธิบายความตื่นตัวทางร่างกาย: ความตื่นตัวทางสรีรวิทยาจากความกลัวหรือความวิตกกังวลอาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นความสนใจต่อบุคคลอื่น
สถานะการยืนยัน: ยืนยันแล้วว่าเป็นการศึกษาแบบตรวจสอบโดยเพื่อนจริงในปี 1974 แต่เรื่องเล่าที่เป็นที่นิยม เช่น “อันตรายทำให้คนตกหลุมรัก” เป็นการย่อสรุปเกินจริง

กรณีการใช้งาน / สถานการณ์ที่ใช้ได้

ความประทับใจแรกต่อผู้คน
การสัมภาษณ์การจ้างงานและการประเมินผลการปฏิบัติงาน
คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
การออกเดทและความดึงดูด
การเจรจาและการตัดสินข้อพิพาท
การรับรู้ความเสี่ยงและการตัดสินใจเกี่ยวกับความปลอดภัย
การประเมินทางการเมืองหรือแบรนด์
ปฏิกิริยาบนโซเชียลมีเดียและความคิดเห็นออนไลน์
การตัดสินพฤติกรรมที่กำกวม เช่น ว่าใครบางคนหยาบคายหรือเพียงแต่ยุ่ง

เมื่อไม่ควรใช้หรือการใช้ผิดพลาดทั่วไป

อย่าใช้มันเพื่ออ้างว่าอารมณ์มักจะมีอิทธิพลเหนือเหตุผล
อย่าสมมติว่าการตัดสินใจด้านบวกหรือลบทุกอย่างเกิดจากอารมณ์
อย่าปฏิบัติต่อ “ผลกระทบทางอารมณ์” ราวกับเป็นกฎหมายหนึ่งที่มีชื่อกำหนดตายตัวและมีผู้ประดิษฐ์เพียงคนเดียว
อย่าสับสนกับ การแพร่กระจายทางอารมณ์ ซึ่งเป็นการที่อารมณ์แพร่กระจายระหว่างผู้คน
อย่าสับสนกับ อาการของโรคอารมณ์ผิดปกติ หรือการวินิจฉัยทางคลินิก
อย่าใช้มันเป็นข้อแก้ตัวในการละเลยการตัดสินใจของใครบางคนเพียงเพราะพวกเขาอารมณ์ขึ้น

การประดิษฐ์กฎ / แหล่งกำเนิด

ประดิษฐ์โดย: ไม่มีข้อกฎหมายเดียวหรือมาตรฐานในภาษาอังกฤษที่เรียกว่า Emotional Effect แนวคิดนี้เข้าใจได้ดีกว่าในฐานะกลุ่มของข้อค้นพบเกี่ยวกับอารมณ์และการตัดสินใจ
ปีที่ประดิษฐ์: ไม่มีปีเดียวที่ใช้ได้ งานที่เกี่ยวข้องพัฒนาขึ้นตลอดช่วงปลายศตวรรษที่ 20
ประเทศ / บริบทของที่มา: แนวคิดนี้เกิดจากจิตวิทยาสติปัญญา จิตวิทยาสังคม และการวิจัยการตัดสินใจ มากกว่าที่จะเกิดจากลัทธิที่มีชื่อเฉพาะ
ผู้มีส่วนสำคัญที่เกี่ยวข้อง:
ชวาร์ซและโคลร์เกี่ยวกับความรู้สึกเป็นข้อมูล
ฟอร์กัสเกี่ยวกับการแทรกซึมของอารมณ์
สโลวิคและเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับอุปกรณ์ชี้นำทางอารมณ์
ดัตตันและแอรอนเกี่ยวกับความตื่นเต้นที่ถูกตีความผิด

ข้อคิดเชิงปฏิบัติสั้น ๆ

ก่อนที่จะตัดสินใครสักคนหรือทำการตัดสินใจสำคัญ ตรวจสอบว่าความรู้สึกปัจจุบันของคุณสอดคล้องกับสถานการณ์นั้นจริง ๆ หรือเป็นเพียงความรู้สึกที่ถูกนำมาต่อเนื่องจากที่อื่น