การจัดการ / การสื่อสาร / ความเป็นผู้นำ
การจัดการ / การสื่อสาร / ความเป็นผู้นำทฤษฎีบทของฟิสโนว์
Fisnow's theorem
เราถูกสร้างมาเพื่อฟังมากกว่าพูด
ความแพร่หลาย
ประโยชน์
ชื่ออื่น
กฎของฟิสนาว / หลักสองหูหนึ่งปาก
สาขา
การจัดการ การสื่อสาร ความเป็นผู้นำ การฟัง
คำนิยาม
- ทฤษฎีบทของฟิสโนว์ ถือว่ามนุษย์มีสองหูแต่มีปากเพียงหนึ่งเดียว ซึ่งหมายความว่าเราควรฟังอย่างน้อยสองเท่าของที่เราพูด
แนวคิดหลัก
- เราถูกสร้างมาเพื่อฟังมากกว่าพูด
- การฟังควรมีน้ำหนักมากกว่าการพูดตามสัดส่วน
- ผู้สื่อสารที่ดีจะรับฟังก่อนที่จะถ่ายทอด
มันทำงานอย่างไร
- หูสองข้างและปากหนึ่งปากเป็นเครื่องเตือนใจถึงสัดส่วนที่เหมาะสม
- การฟังช่วยรวบรวมข้อมูล สร้างความไว้วางใจ และป้องกันความเข้าใจผิด
- การพูดมากเกินไปตรงกันข้ามจะปิดโอกาสในการเรียนรู้และทำให้ผู้อื่นรู้สึกแปลกแยก
ตัวอย่างการใช้งาน
- ผู้จัดการทำให้เป็นนิสัยในการให้สมาชิกในทีมอธิบายปัญหาอย่างเต็มที่ก่อนที่จะเสนอความคิดเห็น และค้นพบวิธีแก้ปัญหาที่ทีมมีอยู่แล้วในใจ
ตัวอย่างที่มีชื่อเสียง
- ตัวอย่าง: ให้เครดิตกับ L. Fisnow ซึ่งถูกอธิบายว่าเป็นประธานและผู้จัดการทั่วไปของสายการบิน United Airlines
- เหตุผลที่เข้ากับกฎนี้: คำพังเพย "สองหู หนึ่งปาก" เป็นภาพแกนหลักของทฤษฎีนี้
- สถานะการตรวจสอบ: สุภาษิตด้านการบริหาร; การอ้างอิงถึงผู้บริหารของ United Airlines ที่ชื่อ Fisnow มักถูกกล่าวซ้ำ แต่ไม่มีเอกสารยืนยันชัดเจน
กรณีการใช้งาน / สถานการณ์ที่ใช้ได้
- การฟังและการสื่อสารด้านการเป็นผู้นำ
- การโค้ช การให้ข้อเสนอแนะ และการประชุม
- การมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
เมื่อไม่ควรใช้หรือการใช้ผิดพลาดทั่วไป
- อย่าตรึงอยู่เฉยเมื่อจำเป็นต้องออกเสียง
- อย่ามองว่าการฟังเป็นเพียงการรอโอกาสพูดของตัวเอง
- อย่าใช้สัดส่วนมากเกินไปอย่างเป็นกลไก; บริบทเป็นตัวกำหนดความสมดุล
การประดิษฐ์กฎ / แหล่งกำเนิด
- ผู้ประดิษฐ์: ถูกยกให้เป็นผลงานของ L. Fisnow (อธิบายว่าเป็นผู้บริหารของ United Airlines); การยกเคารพยังไม่ได้รับการยืนยัน
- ปีที่ประดิษฐ์: สมัยใหม่; ไม่มีวันที่ที่แน่นอน
- ประเทศ / บริบทของการกำเนิด: สหรัฐอเมริกา (วงการวรรณกรรมการจัดการยอดนิยม)
หลักฐาน / ข้อมูลวิจัย
- สอดคล้องกับงานวิจัยเกี่ยวกับการฟังเชิงรุกและประสิทธิภาพการสื่อสาร