การจัดการ / พฤติกรรมองค์กร / การสื่อสาร
การจัดการ / พฤติกรรมองค์กร / การสื่อสารผลของการบ่น
Grumble Effect
การร้องเรียนอย่างเปิดเผยมีสุขภาพดีกว่าการเก็บความขุ่นเคืองเงียบ ๆ
ความแพร่หลาย
ประโยชน์
ชื่ออื่น
ผลของการร้องเรียน / หลักการแสดงความไม่พอใจ
สาขา
การจัดการ ความสัมพันธ์กับพนักงาน การสื่อสาร สุขภาพองค์กร
คำนิยาม
- เอฟเฟกต์ Grumble คือแนวคิดที่ว่า องค์กรที่ผู้คนสามารถร้องเรียนอย่างเปิดเผยมักทำได้ดีกว่าองค์กรที่ซ่อนเร้นและละเลยความไม่พอใจ
แนวคิดหลัก
- การร้องเรียนอย่างเปิดเผยมีสุขภาพดีกว่าการเก็บความขุ่นเคืองเงียบ ๆ
- การบ่นทำให้ปัญหาแสดงออกมาและช่วยระบายความกดดัน
- การต้อนรับความไม่พอใจอย่างตรงไปตรงมาจะให้ข้อมูลแก่ผู้นำและช่วยบรรเทาความตึงเครียด
มันทำงานอย่างไร
- การอนุญาตให้มีการร้องเรียนช่วยปล่อยความหงุดหงิดออกมาก่อนที่จะฝังลึก
- ความไม่พอใจที่ปรากฏออกมาจะเผยให้เห็นปัญหาที่ต้องแก้ไข
- ความไม่พอใจที่ถูกเก็บกดจะสะสมจนกลายเป็นความไม่มีส่วนร่วมหรือเกิดความขัดแย้งอย่างกะทันหัน
ตัวอย่างการใช้งาน
- บริษัทที่จัดเวทีให้พนักงานแสดงความคิดเห็นหรือร้องเรียนจะทราบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ และรักษาขวัญกำลังใจได้ดีกว่าบริษัทที่พนักงานเก็บความไม่พอใจไว้จนกระทั่งลาออก
ตัวอย่างที่มีชื่อเสียง
- ตัวอย่าง: เป็นที่อ้างอิงว่าเป็นผลกระทบจากการร้องเรียน/บ่นในงานเขียนด้านการจัดการ สอดคล้องกับผลการศึกษาที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน (เช่น การวิจัยของฮอว์ธอร์น) ว่าการให้คนพูดออกมาช่วยปรับปรุงขวัญกำลังใจ
- เหตุผลที่สอดคล้องกับกฎนี้: การแสดงความไม่พอใจเองช่วยปรับปรุงสภาพแวดล้อม
- สถานะการยืนยัน: เป็นสุภาษิตการจัดการที่สอดคล้องกับงานวิจัยเกี่ยวกับการแสดงความคิดเห็น การระบาย และการมีส่วนร่วมของพนักงาน
กรณีการใช้งาน / สถานการณ์ที่ใช้ได้
- การสร้างช่องทางที่ปลอดภัยสำหรับการเสนอความคิดเห็นและการร้องเรียน
- การเปิดเผยปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ
- การปรับปรุงขวัญกำลังใจและการรักษาพนักงาน
เมื่อไม่ควรใช้หรือการใช้ผิดพลาดทั่วไป
- อย่าปล่อยให้การบ่นต่อเนื่องแทนที่การดำเนินการอย่างสร้างสรรค์
- อย่าถือว่าการบ่นทุกครั้งเป็นสัญญาณที่ต้องดำเนินการ
- อย่าสนับสนุนการระบายอารมณ์โดยไม่แก้ไขปัญหาที่แท้จริง
การประดิษฐ์กฎ / แหล่งกำเนิด
- ประดิษฐ์โดย: กรอบการจัดการยอดนิยม; แหล่งกำเนิดไม่แน่ชัด
- ปีที่ประดิษฐ์: ไม่ทราบ
- ประเทศ/บริบทที่มา: วรรณกรรมการจัดการยอดนิยม
หลักฐาน / ข้อมูลวิจัย
- สอดคล้องกับการวิจัยเกี่ยวกับเสียงของพนักงาน คุณค่าของการระบาย และโปรแกรมสัมภาษณ์การศึกษาของ Hawthorne