ภาพประกอบ หลักการของโอกิลวี

การตลาด / การบริการ / กลยุทธ์ธุรกิจ

หลักการของโอกิลวี

Ogilvy principles

การบริการลูกค้าถูกมองว่าเป็นตัวขับเคลื่อน ไม่ใช่สิ่งที่คิดเอาทีหลัง

ความแพร่หลาย

ประโยชน์

ชื่ออื่น

หลักการบริการที่เหนือกว่าราคา

สาขา

การตลาด บริการลูกค้า การขายปลีก กลยุทธ์ธุรกิจ

คำนิยาม

หลักการของ Ogilvy ไม่ใช่ชื่อคำสอนมาตรฐานของภาษาอังกฤษในเอกสารอ้างอิงธุรกิจทั่วไป ในเอกสารรวบรวมการจัดการรอง ชื่อนี้ถูกใช้สำหรับคำขวัญการบริการที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ: บริการลูกค้าให้ดี แล้วผลกำไรจะตามมา

แนวคิดหลัก

การบริการลูกค้าถูกมองว่าเป็นตัวขับเคลื่อน ไม่ใช่สิ่งที่คิดทีหลัง
กำไรระยะยาวถูกมองว่าเป็นผลลัพธ์ของคุณภาพการบริการ
มองป้ายนี้เป็นคำขวัญสอนแบบไม่เป็นทางการ ไม่ใช่กฎหมายที่กำหนดแน่นอน

มันทำงานอย่างไร

คุณภาพการบริการมีผลต่อการรักษาลูกค้าและเศรษฐศาสตร์ระยะยาว
ป้ายกำกับนี้รวมตัวเลือกการดำเนินงานที่มุ่งเน้นบริการเป็นหลักไว้ในหลักการสั้น ๆ
ประโยชน์ของมันมาจากการปฏิบัติอย่างมีวินัย ไม่ใช่จากชื่อเอง

ตัวอย่างการใช้งาน

ผู้ค้าปลีกลงทุนในบริการที่ตอบสนองได้เพราะความไว้วางใจซ้ำมีค่ามากกว่าการรีดผลกำไรจากแต่ละรายการ

ตัวอย่างที่มีชื่อเสียง

ตัวอย่าง: ไม่พบตัวอย่างที่เป็นมาตรฐานหรือผ่านการตรวจสอบอย่างอิสระสำหรับหลักการของ Ogilvy ในฐานะกฎหมายที่มีชื่อเสียง
เหตุผลที่เหมาะสมกับกฎนี้: ป้ายกำกับนี้ปรากฏส่วนใหญ่ในคอลเลกชันการจัดการรองมากกว่าที่จะอยู่ในงานอ้างอิงภาษาอังกฤษทั่วไป
สถานะการตรวจสอบ: ความมั่นใจต่ำในฐานะกฎหมายที่มีชื่อเสียง; ไอเดียพื้นฐานเท่านั้นที่สามารถตีความได้ปานกลาง

กรณีการใช้งาน / สถานการณ์ที่ใช้ได้

การออกแบบการบริการลูกค้า
ธุรกิจค้าปลีกหรือการดำเนินงานที่เผชิญหน้ากับลูกค้า
การให้ความสำคัญกับมูลค่าระยะยาวของลูกค้า

เมื่อไม่ควรใช้หรือการใช้ผิดพลาดทั่วไป

อย่าสับสนระหว่างการให้ความสำคัญกับลูกค้ากับการให้บริการเกินควรที่ไม่ทำกำไร
อย่านำสโลแกนมาใช้แทนการออกแบบกระบวนการ
อย่ามองข้ามโครงสร้างต้นทุนหรือเศรษฐศาสตร์หน่วย

การประดิษฐ์กฎ / แหล่งกำเนิด

ผู้คิดค้น: ไม่พบแหล่งอ้างอิงหลักที่เชื่อถือได้
ปีที่คิดค้น: ไม่ชัดเจน
ประเทศ / บริบทของที่มา: ปรากฏส่วนใหญ่ในรวมสาระการจัดการภาษาจีนฉบับทุติยภูมิ

หลักฐาน / ข้อมูลวิจัย

ไม่พบแหล่งข้อมูลหลักหรือแหล่งข้อมูลทุติยภูมิคุณภาพสูงที่ยืนยันว่าเป็นกฎชื่อภาษาอังกฤษมาตรฐาน