การจัดการ / การสื่อสาร / ความเป็นผู้นำ
การจัดการ / การสื่อสาร / ความเป็นผู้นำแซนด์วิชคำชม
Praise Sandwich
ผู้คนมักจะตั้งตัวป้องกันเมื่อคำวิจารณ์มาถึงอย่างตรงไปตรงมา
ความแพร่หลาย
ประโยชน์
ชื่ออื่น
ข้อเสนอแนะแบบแซนด์วิช / ผลฟองสบู่ / แซนด์วิชชมเชย
สาขา
การจัดการ, ข้อเสนอแนะ, การสื่อสาร, การโค้ช, ภาวะผู้นำ
คำนิยาม
- แซนด์วิชคำชม เป็นเทคนิคการให้ข้อเสนอแนะที่วิจารณ์สิ่งหนึ่งถูกวางไว้ระหว่างคำชมที่แท้จริงสองข้อเพื่อให้สามารถรับฟังและลงมือทำได้ง่ายขึ้น
แนวคิดหลัก
- คนมักจะตั้งตัวป้องกันเมื่อได้รับคำติชมแบบตรงไปตรงมา
- การห่อหุ้มด้วยคำชมอย่างจริงใจช่วยบรรเทาผลกระทบและรักษาความสัมพันธ์ที่ดี
- “สบู่” ของคำชมนั้นช่วยให้ “มีดโกน” ของคำติชมทำงานได้โดยไม่ทำลายความสัมพันธ์
มันทำงานอย่างไร
- เริ่มต้นด้วยการชมเชยที่จริงใจและเฉพาะเจาะจงเพื่อลดความตึงเครียด
- นำเสนอข้อวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์อย่างชัดเจน
- จบด้วยการให้กำลังใจและความเชื่อมั่นในตัวบุคคล
ตัวอย่างการใช้งาน
- ผู้จัดการบอกกับพนักงานว่า: "รายงานลูกค้าของคุณรอบคอบและจัดระเบียบดี กำหนดเวลาล่าช้าไปหน่อย ดังนั้นเรามาวางแผนจุดตรวจในครั้งหน้ากัน ฉันรู้ว่าคุณทำได้ — งานของคุณแข็งแรง"
ตัวอย่างที่มีชื่อเสียง
- ตัวอย่าง: สันนิษฐานว่าประธานาธิบดีสหรัฐ คาลวิน คูลิดจ์ ใช้วิธีลดทอนการติชมด้วยชมเชย (การสร้างกรอบแบบ "ฟองสบู่")
- เหตุผลที่เข้ากับกฎนี้: การชมเชยทำให้คำวิจารณ์น่ารับฟัง
- สถานะการตรวจสอบ: เทคนิคนี้ถูกสอนอย่างกว้างขวาง; งานวิจัยการให้ข้อเสนอแนะในปัจจุบันระบุว่าสามารถลดความเข้มข้นของข้อความหากใช้มากเกินไปหรือตามสูตร
กรณีการใช้งาน / สถานการณ์ที่ใช้ได้
- การให้ข้อเสนอแนะที่ยากต่อการรับฟังพร้อมกับรักษากำลังใจ
- การโค้ชและการสนทนาเกี่ยวกับผลการทำงาน
- สถานการณ์ที่ต้องการความจริงใจและความเอาใจใส่
เมื่อไม่ควรใช้หรือการใช้ผิดพลาดทั่วไป
- หลีกเลี่ยงการใช้แบบเป็นสูตรจนคนรอคอยคำว่า "แต่"
- อย่าปล่อยให้คำชมทำให้ข้อเสนอแนะจริงถูกฝังหรือถูกบดบัง
- ไม่ควรใช้คำชมที่ไม่จริงใจเพราะจะดูเหมือนเป็นการล่อลวง
การประดิษฐ์กฎ / แหล่งกำเนิด
- ผู้คิดค้น: โดยทั่วไปเชื่อว่าเป็นของแคลวิน คูลิดจ์; ถูกนำไปใช้กันอย่างแพร่หลายในฝึกอบรมด้านการจัดการ
- ปีที่คิดค้น: ช่วงต้นศตวรรษที่ 20
- ประเทศ / บริบทของกำเนิด: สหรัฐอเมริกา
หลักฐาน / ข้อมูลวิจัย
- งานวิจัยเกี่ยวกับข้อเสนอแนะสนับสนุนการจับคู่การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์กับการยอมรับอย่างแท้จริง ในขณะที่เตือนถึงการใช้ตามสูตรซ้ำๆ ที่ทำให้ความชัดเจนลดลง