จิตวิทยาสังคม; ความดึงดูดระหว่างบุคคล
จิตวิทยาสังคม; ความดึงดูดระหว่างบุคคลผลกระทบของความผิดพลาด
Pratfall Effect
ความผิดพลาดเล็กน้อยสามารถทำให้คนที่มีความสามารถสูงดูเป็นมนุษย์มากขึ้นได้ แต่จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อความสามารถนั้นได้รับการยอมรับแล้ว ความซุ่มซ่ามไม่ได้สร้างความน่าเชื่อถือด้วยตัวมันเอง
ความแพร่หลาย
ประโยชน์
ชื่ออื่น
ปรากฏการณ์ความซุ่มซ่าม / บางครั้งถูกเชื่อมโยงอย่างหลวมๆ กับ “เอฟเฟกต์ตำหนิ” ในการตลาด แต่ทั้งสองไม่เหมือนกัน
สาขา
จิตวิทยาสังคม การสื่อสาร ภาวะผู้นำ การสร้างแบรนด์ การตลาด การจัดการภาพลักษณ์
คำนิยาม
- ผลกระทบปฏรพล คือ รูปแบบที่ความผิดพลาดเล็กน้อยอาจเพิ่มความน่าชอบของใครบางคนที่ถูกมองว่ามีความสามารถสูงอยู่แล้ว ในขณะที่ความผิดพลาดเดียวกันอาจเป็นอันตรายต่อใครบางคนที่ไม่ได้รับความเคารพมากนักตั้งแต่แรก
แนวคิดหลัก
- ความไม่สมบูรณ์สามารถทำให้คนที่มีความสามารถดูเป็นมนุษย์มากขึ้น
- ผู้เชี่ยวชาญที่ไร้ที่ติอาจดูห่างเหินหรือ “เพอร์เฟ็กต์เกินไป”; ความผิดพลาดเล็กน้อยและไม่เป็นอันตรายสามารถทำให้พวกเขาดูน่าเข้าถึงมากขึ้น
- ผลกระทบนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไข: มัน ไม่ได้ หมายความว่าความผิดพลาดทำให้ผู้คนน่าชอบมากขึ้นเสมอไป
มันทำงานอย่างไร
- ก่อนอื่น บุคคลนั้นต้องได้รับการมองว่าเป็นผู้มีความสามารถ มีศักยภาพ หรือมีสถานะสูงอยู่แล้ว
- จากนั้น ความผิดพลาดเล็กน้อยจะบ่งบอกถึงความเป็นมนุษย์ ความอบอุ่น หรือความเข้าถึงได้
- หากบุคคลนั้นยังไม่ได้รับการมองว่าสามารถทำงานได้ ความผิดพลาดเช่นเดียวกันอาจยืนยันความคาดหวังในแง่ลบและลดความน่าสนใจลง
- คำว่า “pratfall” เองหมายถึงการล้มลงบนก้นหรือความผิดพลาด/ความพ่ายแพ้ที่น่าขายหน้า
ตัวอย่างการใช้งาน
- ผู้บรรยายที่ได้รับความเคารพออกเสียงคำหนึ่งผิดเล็กน้อย หัวเราะอย่างเป็นธรรมชาติ แก้ไข และกล่าวต่ออย่างมั่นใจ
- ผู้ฟังอาจพบว่าผู้พูดเข้าถึงได้ง่ายขึ้นเพราะความผิดพลาดนั้นเล็กน้อยและไม่ทำลายความเชี่ยวชาญที่ผู้ฟังรับรู้
ตัวอย่างที่มีชื่อเสียง
- ตัวอย่าง: ในการศึกษาคลาสสิกของอารอนสันและเพื่อนร่วมงาน เป้าหมายที่มีความสามารถสูงกลายเป็นที่น่าสนใจมากขึ้นหลังจากความผิดพลาดที่ไม่เป็นอันตราย ในขณะที่เป้าหมายที่ไม่น่าประทับใจเท่าไม่ได้รับประโยชน์ในแบบเดียวกัน
- เหตุผลที่มันสอดคล้องกับกฎนี้: ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าความหมายทางสังคมของความผิดพลาดขึ้นอยู่กับความประทับใจพื้นฐานของบุคคลที่ทำมัน
- สถานะการตรวจสอบ: นี่คือการทดลองที่แท้จริงและมีการอ้างอิงอย่างแพร่หลาย แต่ผลลัพธ์ไม่ควรถูกยืดออกไปเป็นข้ออ้างว่าความผิดพลาดมักจะทำให้คนเป็นที่ชอบเสมอ
กรณีการใช้งาน / สถานการณ์ที่ใช้ได้
- ผู้นำที่แสดงความอ่อนโยนและปราศจากอันตรายหลังจากที่ความสามารถได้ถูกพิสูจน์แล้ว
- ครู พิธีกร หรือผู้เชี่ยวชาญที่มีความน่าสนใจมากขึ้นผ่านช่วงเวลามนุษย์เล็ก ๆ
- การสื่อสารแบรนด์ที่ความบกพร่องเล็ก ๆ ที่ไม่สำคัญอาจเพิ่มความน่าเชื่อถือ
- การสัมภาษณ์หรือสถานการณ์เครือข่ายที่พฤติกรรมที่ขัดเกลามากเกินไปอาจทำให้รู้สึกห่างเหิน
เมื่อไม่ควรใช้หรือการใช้ผิดพลาดทั่วไป
- อย่าปลอมแปลงความผิดพลาด ความเปราะบางที่สร้างขึ้นอาจดูเหมือนการจัดการ
- อย่าใช้ข้อผิดพลาดร้ายแรง ความล้มเหลวด้านจริยธรรม ปัญหาด้านความปลอดภัย หรือความไม่สามารถเป็น ‘การหกล้มตลก’
- อย่านำไปใช้ก่อนที่จะสร้างความน่าเชื่อถือขึ้น
- อย่าสมมติว่ามันใช้ได้ผลเหมือนกันสำหรับทุกคน; งานวิจัยในภายหลังชี้ว่าปัจจัยต่าง ๆ เช่น ความสามารถ ความเชื่อมั่นในตนเอง เพศ ความคล้ายคลึง และความรุนแรงของความผิดพลาด อาจมีผลต่อผลลัพธ์
- อย่าสับสนกับการที่แค่ 'น่าอับอาย' เฉยๆ เงื่อนไขสำคัญคือ ความสามารถบวกกับความบกพร่องเล็กน้อย
การประดิษฐ์กฎ / แหล่งกำเนิด
- ประดิษฐ์โดย: เอลลียต อารอนสัน, ร่วมกับ เบน วิลเลอร์แมน และ โจแอนน์ ฟลอยด์ เป็นผู้เขียนร่วมของงานวิจัยต้นฉบับ
- ปีที่คิดค้น: 1966
- ประเทศ / บริบทของต้นกำเนิด: สหรัฐอเมริกา; งานวิจัยจิตวิทยาสังคมเชิงทดลอง ดำเนินการที่มหาวิทยาลัยมินนิโซตา และตีพิมพ์ใน Psychonomic Science
ข้อคิดเชิงปฏิบัติสั้น ๆ
- ข้อบกพร่องเล็กน้อยสามารถทำให้คนที่มีความสามารถดูน่าชื่นชมมากขึ้น แต่ข้อบกพร่องไม่สามารถทดแทนความสามารถได้ สร้างความไว้วางใจให้ได้ก่อน แล้วข้อผิดพลาดเล็กๆ ที่ไร้อันตรายอาจช่วยให้คุณดูเข้าถึงง่ายขึ้น