การจัดการ / การเป็นผู้นำ / ความรับผิดชอบ
การจัดการ / การเป็นผู้นำ / ความรับผิดชอบกฎของเทอร์รี
Terry's Law
การยอมรับความผิดพลาดคือจุดเริ่มต้นของการแก้ไขมัน
ความแพร่หลาย
ประโยชน์
ชื่ออื่น
กฎของเทอร์รี่ / หลักการยอมรับความผิดพลาด
สาขา
การจัดการ ความเป็นผู้นำ ความรับผิดชอบ วัฒนธรรม
คำนิยาม
- กฎของเทอร์รี ถือว่าการยอมรับความผิดพลาดอย่างเปิดเผยเป็นขั้นตอนแรกไปสู่การแก้ไข — การยอมรับความผิดพลาด แทนที่จะปกปิด มันเปิดประตูสู่การแก้ไข
แนวคิดหลัก
- การรับรู้ความผิดพลาดคือจุดเริ่มต้นของการแก้ไข
- การปกปิดความผิดพลาดขัดขวางการแก้ไขและทำให้เกิดความเสียหายมากขึ้น
- วัฒนธรรมที่อนุญาตให้ยอมรับความจริงอย่างตรงไปตรงมานั้นพัฒนาตัวเองได้เร็วขึ้น
มันทำงานอย่างไร
- ความผิดพลาดเป็นสิ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้ในองค์กรใด ๆ
- การปกปิดความผิดพลาดทำให้ปัญหาที่ซ่อนอยู่ดำเนินต่อไปและขยายตัว
- การระบุความผิดพลาดอย่างตรงไปตรงมาทำให้เป็นไปได้ที่จะวิเคราะห์ แก้ไข และเรียนรู้
ตัวอย่างการใช้งาน
- ผู้จัดการที่ยอมรับว่าตนเองอนุมัติการจ่ายเงินผิดพลาดจะทำการแก้ไขทันทีและปรับกระบวนการ — ต่างจากการปกปิดที่ทำให้ความผิดพลาดเดียวกันเกิดซ้ำได้
ตัวอย่างที่มีชื่อเสียง
- ตัวอย่าง: มักจะอธิบายด้วยเรื่องเล่าเกี่ยวกับผู้จัดการ (Bruce Harvey จาก Albuquerque, New Mexico) ที่อนุมัติเงินเดือนเต็มจำนวนให้พนักงานที่ขาดงานโดยผิดพลาดและจัดการอย่างเปิดเผย
- เหตุผลที่เหมาะสมกับกฎนี้: แสดงให้เห็นว่าการยอมรับความผิดพลาดคือหนทางในการแก้ไข
- สถานะการยืนยัน: เป็นเรื่องเล่าเพื่อการสอนการจัดการ; รายละเอียดเฉพาะและการอ้างอิงว่าเป็น "Terry" ปรากฏซ้ำในแหล่งข้อมูลทั่วไปแต่ไม่มีการบันทึกอย่างชัดเจน
กรณีการใช้งาน / สถานการณ์ที่ใช้ได้
- การสร้างความรับผิดชอบและวัฒนธรรมการเรียนรู้
- การแก้ไขความผิดพลาดและปรับปรุงกระบวนการ
- ความเป็นผู้นำและความไว้วางใจ
เมื่อไม่ควรใช้หรือการใช้ผิดพลาดทั่วไป
- อย่าหยุดเพียงแค่การรับสารภาพ; การรับสารภาพต้องนำไปสู่การแก้ไข
- อย่าลงโทษความซื่อสัตย์รุนแรงเกินไปจนผู้คนซ่อนความผิดในอนาคต
- อย่าถือว่าความผิดที่ทำซ้ำและไม่ได้รับการแก้ไขเป็นสิ่งที่ยอมรับได้เพียงเพราะมีการรับสารภาพ
การประดิษฐ์กฎ / แหล่งกำเนิด
- ผู้ประดิษฐ์: นิยมอ้างถึง "เทอร์รี่" ในวรรณกรรมด้านการจัดการ; แหล่งที่มาไม่ยืนยัน
- ปีที่ประดิษฐ์: สมัยใหม่; ไม่มีวันที่ชัดเจน
- ประเทศ / บริบทของการกำเนิด: สหรัฐอเมริกา (วรรณกรรมการจัดการที่ได้รับความนิยม)
หลักฐาน / ข้อมูลวิจัย
- สอดคล้องกับงานวิจัยเกี่ยวกับความปลอดภัยทางจิตวิทยา การจัดการความผิดพลาด และองค์กรแห่งการเรียนรู้