หลักการบริหาร / สุภาษิตการตัดสินใจ
หลักการบริหาร / สุภาษิตการตัดสินใจนาฬิกากฎหมาย
Watch Law
ใช้หลายแหล่งในการตรวจสอบความจริง แต่ให้คนมีกฎการตัดสินใจที่ชัดเจนหนึ่งข้อ ลำดับความสำคัญหนึ่งลำดับ และวิธีที่เชื่อถือได้หนึ่งวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
ความแพร่หลาย
ประโยชน์
ชื่ออื่น
กฎสองนาฬิกา, กฎนาฬิกาสองเรือน, กฎทางเลือกที่ขัดแย้ง, เอฟเฟกต์นาฬิกา, กฎของซีกัล
สาขา
การจัดการ ความเป็นผู้นำ การตัดสินใจ คุณภาพของข้อมูล การสื่อสารองค์กร
คำนิยาม
- กฎหมายของนาฬิกาอธิบายสถานการณ์ที่ว่ามาตรฐานที่ชัดเจนเพียงหนึ่งมาตรฐานสามารถสนับสนุนการกระทำด้วยความมั่นใจได้ แต่หากมีมาตรฐาน สัญญาณ เป้าหมาย หรือคำสั่งขัดแย้งกันสองอย่างหรือมากกว่า อาจทำให้เกิดความสงสัยและล่าช้า ข้อความแบบคลาสสิกใกล้เคียงกับว่า “คนที่มีนาฬิกาเรือนเดียวรู้เวลาที่แน่นอน; คนที่มีนาฬิกาสองเรือนไม่เคยแน่ใจในเวลา” คำกล่าวนี้เป็นที่รู้จักกันอย่างกว้างขวางในภาษาอังกฤษในชื่อ กฎหมายของซีเกล.
แนวคิดหลัก
- ข้อมูลมากขึ้นไม่ได้หมายความว่าจะดีกว่าตลอดไปหากข้อมูลนั้นไม่สอดคล้องกัน ไม่ผ่านการปรับเทียบ หรือขาดวิธีที่ตกลงกันในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
- ในการบริหาร การเรียนรู้เชิงปฏิบัติคือการหลีกเลี่ยงการมอบเป้าหมาย กฎเกณฑ์ หรือสายงานรายงานที่ขัดแย้งหลายประการให้กับทีมโดยไม่มีระบบลำดับความสำคัญที่ชัดเจน
มันทำงานอย่างไร
- บุคคลหรือทีมได้รับมาตรฐานหนึ่งและสามารถดำเนินการด้วยความมั่นใจ
- มาตรฐานที่สองปรากฏขึ้น แต่ขัดแย้งกับมาตรฐานแรก
- เพราะว่าไม่มีวิธีที่น่าเชื่อถือในการตัดสินว่ามาตรฐานใดมีอำนาจ ความมั่นใจก็ลดลง
- ผลลัพธ์อาจเป็นความลังเล ขัดแย้งภายใน การโทษคนอื่น หรือการตัดสินใจที่ไม่มีประสิทธิภาพ
- แนวทางแก้ไขนั้นไม่ใช่การทำให้เรียบง่ายอย่างไร้เหตุผล แต่คือการมีอำนาจชัดเจน การปรับมาตรฐาน กฎความสำคัญ และขั้นตอนการแก้ไขความขัดแย้ง
ตัวอย่างการใช้งาน
- ทีมผลิตภัณฑ์ได้รับคำสั่งจากผู้จัดการคนหนึ่งให้ให้ความสำคัญกับการส่งมอบอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ผู้จัดการอีกคนหนึ่งต้องการคุณสมบัติที่สมบูรณ์ที่สุดสำหรับการปล่อยรุ่นเดียวกัน หากไม่มีลำดับความสำคัญที่ชัดเจน ทีมจะคอยเปลี่ยนทิศทางและพลาดกำหนดเวลา
ตัวอย่างที่มีชื่อเสียง
- ตัวอย่าง: สุภาษิต “นาฬิกาหนึ่งเรือน / นาฬิกาสองเรือน” เอง
- ทำไมจึงเหมาะกับกฎนี้: นาฬิกาหนึ่งเรือนให้คำตอบที่เห็นชัดเจนเพียงคำตอบเดียว; นาฬิกาสองเรือนอาจเปิดเผยความไม่สอดคล้องกันและสร้างความไม่แน่นอน
- สถานะการตรวจสอบ: คำพูดนี้ได้รับการยืนยันว่าเป็นสุภาษิตภาษาอังกฤษที่บันทึกไว้ แต่ไม่ได้เป็น “กฎ” ทางวิทยาศาสตร์อย่างเป็นทางการ นักวิจัยอ้างอิงคำพูด (Quote Investigator) ติดตามเวอร์ชันพิมพ์ครั้งแรกได้อย่างน้อยตั้งแต่ปี 1930 และสังเกตการอ้างอิงภายหลังถึง Lee Segall และผู้อื่น; ผู้สร้างต้นฉบับที่แน่ชัดยังคงไม่แน่นอน
กรณีการใช้งาน / สถานการณ์ที่ใช้ได้
- คำสั่งที่ขัดแย้งกันจากผู้จัดการหลายคน
- ตัวชี้วัดผลงานหลายตัวที่ให้รางวัลกับพฤติกรรมที่ตรงกันข้าม
- แดชบอร์ดที่แตกต่างกันแสดงตัวชี้วัดธุรกิจที่ไม่สอดคล้องกัน
- ทีมผลิตภัณฑ์ที่ใช้แหล่งข้อมูลหลายแหล่งเป็นความจริงสำหรับข้อกำหนด
- การตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่ยังไม่ได้รับการยืนยันหรือตรงข้ามกัน
- ปัญหาการกำกับดูแลที่ไม่มีหน่วยงานหรือเส้นทางการยกระดับที่ชัดเจน
เมื่อไม่ควรใช้หรือการใช้ผิดพลาดทั่วไป
- อย่าใช้มันมาโต้แย้งว่ามีแหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียวที่ดีที่สุดเสมอ
- อย่าใช้มันเพียงเพื่อปฏิเสธหลักฐานเพียงเพราะมันซับซ้อนหรือไม่สะดวก
- อย่าสับสนระหว่างความมั่นใจกับความถูกต้อง: นาฬิกาเรือนเดียวอาจให้ความรู้สึกมั่นใจแต่ยังคงผิดได้
- อย่าใช้มันกับการตรวจสอบข้ามที่มีสุขภาพดี แหล่งข้อมูลหลายแหล่งมีประโยชน์เมื่อมีการปรับเทียบและประสานกัน
- อย่าปฏิบัติต่อมันเหมือนเป็นกฎหมายจิตวิทยาที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว; มันเป็นเพียงสุภาษิตเชิงปฏิบัติเป็นหลัก
การประดิษฐ์กฎ / แหล่งกำเนิด
- คิดค้นโดย: ไม่ทราบ โดยมักเกี่ยวข้องกับ กฎของเซกัล แต่การระบุว่าเป็นของลี เซกัลนั้นไม่แน่นอนและอาจเป็นการระบุผิดในภายหลัง
- ปีที่ประดิษฐ์: ไม่ทราบ ได้มีการพิมพ์เวอร์ชันหนึ่งในหนังสือพิมพ์ San Diego Union ในปี 1930; ป้ายกำกับ 'กฎของเซกัล' ปรากฏขึ้นภายหลังในคอลเล็กชันอ้างอิง/คำพูด
- ประเทศ / บริบทของต้นกำเนิด: หลักฐานการพิมพ์ภาษาอังกฤษที่สามารถยืนยันได้ที่เก่าแก่ที่สุดถูกค้นพบในสหรัฐอเมริกา “” ภาษาจีนดูเหมือนจะเป็นการดัดแปลงสไตล์การจัดการในภายหลังของสุภาษิตเดียวกัน
ข้อคิดเชิงปฏิบัติสั้น ๆ
- ใช้หลายแหล่งในการตรวจสอบความจริง แต่ให้คนมีกฎการตัดสินใจที่ชัดเจนหนึ่งข้อ ลำดับความสำคัญหนึ่งลำดับ และวิธีที่เชื่อถือได้หนึ่งวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง