Satış / Pazarlama / Müşteri İlişkileri
Satış / Pazarlama / Müşteri İlişkileri250 Kuralı
250 Rule
Her bireyin arkasında yaklaşık 250 tanıdık durur.
Popülerlik
Kullanışlılık
Diğer adlar
250 Yasası / Joe Girard'in 250 Kuralı
Alanlar
Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, itibar
Tanım
- 250 Kuralı her müşterinin yaklaşık 250 diğer kişiyle bağlantılı olduğunu savunur, bu yüzden bir kişiye nasıl davrandığınız, etkili bir şekilde yaklaşık 250 potansiyel müşteriye ulaşır ve onları etkiler.
Temel fikir
- Her bireyin arkasında yaklaşık 250 tanıdık vardır.
- Bir müşteriye iyi ya da kötü davranmak, hepsine yansır.
- Hiçbir müşteri etkileşimi gerçekten izole değildir.
Nasıl çalışır
- Her kişinin yaklaşık 250 anlamlı kontaklık bir ağı vardır (Girard bunu düğün ve cenaze daveti sayılarından çıkarmıştır).
- Bir müşteriyi memnun edin veya gücendirin, ve bu haber o ağ üzerinden yayılır.
- Birçok müşteri arasında çarpıldığında, itibar iyi ya da kötü yönde katlanır.
Kullanım örneği
- Bir satış elemanı, müşterinin nezaketi — ya da şikayeti — yüzlerce potansiyel alıcıya ulaşabileceğini bilerek, küçük ve düşük değerli bir müşteriye bile tam bir nezaketle davranır.
Ünlü örnek
- Örnek: Rekor kıran araba satıcısı Joe Girard, başarısı için "250 Kanunu"na kredi verdi.
- Bu kurala neden uyuyor: Girard, kariyerini tek bir müşteriyi bile rahatsız etmemeye dayandırdı, çünkü her biri 250 kişiyi daha temsil ediyordu.
- Doğrulama durumu: Joe Girard'in belgelenmiş satış felsefesini yansıtıyor.
Kullanım alanları / geçerli olduğu durumlar
- Satış ve müşteri hizmetleri.
- İtibar ve ağızdan ağıza yönetimi.
- Şikayetlerin ve zor müşterilerin ele alınması.
Ne zaman kullanılmaz / yaygın yanlış kullanım
- "250"yi kesin bir sayı olarak ele almayın; bu, örnek teşkil eden bir ortalamadır.
- Sadece büyük hesaplara odaklanıp küçükleri ihmal etmeyin.
- Ağ etkisinin sadece negatif olduğunu varsaymayın — olumlu ağızdan ağıza etkiler de birleşir.
Kuralın / fikrin kökeni
- İcat eden: Joe Girard (Joseph Samuel Girard), Amerikalı satış elemanı.
- İcat yılı: 1970'lerde popüler hale geldi.
- Menşei / bağlam: Amerika Birleşik Devletleri (otomobil satışı).
Kanıt / araştırma temeli
- Sosyal ağlar ve ağızdan ağıza etki üzerine yapılan araştırmalarla tutarlıdır.