Örgütsel davranış; sosyoloji; kamu yönetimi

Amaç Kayması

Goal Displacement

Her zaman sor: 'Bu kural, ölçüt veya süreç hâlâ gerçek amaca hizmet ediyor mu, yoksa sessizce amaç haline mi geldi?'

Popülerlik

Kullanışlılık

Diğer adlar

Hedeflerin Yer Değiştirmesi / Araç-Amaç Tersine Dönüşümü / Araç-Amaç Yer Değiştirmesi / Bürokratik Goal Displacement

Alanlar

Bürokrasi, yönetim, yönetişim, eğitim, düzenleme, performans ölçümü

Tanım

Amaç Kayması, bir eylemin veya organizasyonun özgün amacının ikincil araçlar, prosedürler, kurallar, metrikler veya rutinler tarafından yerine getirilmesi durumu olarak tanımlanır. Robert K. Merton’un bürokrasi analizinde, başlangıçta araç olarak tasarlanan kurallar, kendi başına amaç haline gelebilir ve bu durum organizasyonun esas amacını gözden kaçırmasına neden olabilir.

Bir amacı başarmaya yardımcı olmak için yaratılan bir araç giderek kendisi amaç olarak görülmeye başlar.
Organizasyon yüzeyde hâlâ disiplinli ve verimli görünebilir, ancak faaliyetleri hizmet etmesi gereken gerçek sonuçla daha az bağlantılı hâle gelir.

Bir organizasyon, müşterilere yardım etmek, öğrencileri eğitmek, güvenliği artırmak veya kamu hizmeti sunmak gibi gerçek bir hedef belirler.
Çalışmayı yönetmek için kurallar, formlar, prosedürler, göstergeler veya hedefler oluşturur.
İnsanlar, bu araçlara uyumlarına göre ödüllendirilir veya cezalandırılır.
Zamanla, dikkat gerçek hedeften prosedürü veya göstergenin tatminine kayar.
Sonuç, katılık, bürokrasi, formalizm veya artık orijinal amaca hizmet etmeyen etkileyici görünen faaliyet olabilir.

Bir müşteri destek ekibi, müşteri sorunlarını çözmekle yükümlüdür, ancak yönetim sadece “saat başına kapatılan bilet sayısını” ölçer. Personel bu durumda biletleri hızlıca kapatır, karmaşık durumlardan kaçınır ve müşteriler hala memnun olmasa bile sorunları çözülmüş olarak işaretler. Bu ölçüt, gerçek amacı yerinden etmiştir.

Örnek: Merton, Bernt Balchen’in, Amiral Byrd’ın pilotu olan ve Amerika’daki Little America’daki zamanının ABD ikametinde ara olarak kabul edilmesi nedeniyle Amerikan vatandaşlığının geciktiği bildirilen örneğini kullandı. Merton bunu, katı kurallara uyulmasının kuralın daha geniş amacını engellemesine bir örnek olarak sundu.
Bu kurala neden uyuyor: Yetkililer, daha geniş amacı olan Amerika’ya bağlılığı değerlendirme amacının teknik uyum tarafından gölgelendiği durumda, kelime anlamıyla ikamet şartına uydular.
Doğrulama durumu: Merton tarafından kullanılan ve çağdaş bir Time raporuyla desteklenen bir örnek olarak doğrulandı; ancak, deneysel kanıt olarak değil, tarihi bir bürokratik örnek olarak ele alınması en iyisidir.

Kuralların hizmetten daha önemli hale geldiği bürokrasiler.
Sınav puanlarının öğrenmenin yerini aldığı okullar.
KPI’ların müşteri değerinin yerini aldığı şirketler.
Faydalı teslimatın yerini bilet hızının aldığı yazılım ekipleri.
Evrak işlerinin gerçek risk azaltımının yerini aldığı uyum ekipleri.
Rapor hedeflerini karşılamanın kamu sorunlarını çözmenin yerini aldığı kamu kurumları.

Her hedefin başarısızlığı durumunda bunu kullanmayın; Amaç Kayması özellikle orijinal hedefin araçlar, prosedürler, ölçütler veya yedek hedefler aracılığıyla değiştirilmesini içerir.
Bunu basit dikkat dağılması, tembellik veya kötü planlama ile karıştırmayın.
Yeni hedef açıkça ve kasıtlı olarak seçildiğinde bunu kullanmayın; bu, hedef değişikliği veya hedef ardıllığına daha yakındır.
Bunu laboratuvar etkisi gibi kanıtlanmış bir psikolojik “yasa” olarak kabul etmeyin; bu daha çok organizasyonel ve sosyolojik bir kavramdır.

İcat eden: Resmî bir “kanun” olarak bir kişi tarafından icat edildiği güvenle söylenemez. Bu kavram en çok Robert K. Merton'un bürokratik disfonksiyon analizine atfedilir.
İcat yılı: Genellikle Merton'un 1940 tarihli “Bureaucratic Structure and Personality” makalesine kadar izlenir; aynı tartışma 1957 tarihli Social Theory and Social Structure kitabında da yer almaktadır.
Ülke / kaynak bağlamı: Amerika Birleşik Devletleri; sosyoloji ve bürokrasinin örgütsel analizi.

Her zaman sorun: “Bu kural, ölçüt veya süreç hâlâ gerçek amacı mı destekliyor, yoksa sessizce amaç haline mi geldi?”