Pazarlama / Hizmet / İş Stratejisi
Pazarlama / Hizmet / İş StratejisiOgilvy ilkeleri
Ogilvy principles
Müşteri hizmetleri, sonradan düşünülen bir şey değil, işin yönlendiricisi olarak ele alınır.
Popülerlik
Kullanışlılık
Diğer adlar
Fiyatın ötesinde hizmet ilkesi
Alanlar
Pazarlama, müşteri hizmetleri, perakende, iş stratejisi
Tanım
- Ogilvy ilkeleri, ana akım iş referanslarında standart bir İngilizce doktrin adı değildir. İkincil yönetim derlemelerinde, bu etiket müşteri öncelikli bir hizmet ilkesi için kullanılır: müşterilere iyi hizmet verin, kâr ardından gelir.
Temel fikir
- Müşteri hizmetleri, sonradan düşünülen bir şey değil, işin sürücüsü olarak ele alınır.
- Uzun vadeli kâr, hizmet kalitesinin bir sonucu olarak çerçevelenir.
- Etiketi, kesinleşmiş bir yasa olarak değil, gayri resmi bir öğretim sloganı olarak ele alın.
Nasıl çalışır
- Hizmet kalitesi, müşteri sadakatini ve uzun vadeli ekonomiyi şekillendirir.
- Etiket, hizmet odaklı bir işletme seçimini kısa bir ilkeye dönüştürür.
- Yararlılığı, isminden değil, disiplinli uygulamadan gelir.
Kullanım örneği
- Bir perakendeci, her işlemi sıkıştırmaktan daha değerli olan tekrar eden güven nedeniyle duyarlı hizmete yatırım yapar.
Ünlü örnek
- Örnek: Ogilvy ilkeleri için ana akım bir isim olarak kanonik, bağımsız bir şekilde doğrulanmış örnek bulunamadı.
- Neden bu kurala uyuyor: Etiket, geniş İngilizce referans çalışmalarından ziyade daha çok ikincil yönetim derlemelerinde ortaya çıkmaktadır.
- Doğrulama durumu: Bir isimli yasa olarak düşük güven; yalnızca temel fikir orta derecede yorumlanabilir.
Kullanım alanları / geçerli olduğu durumlar
- Müşteri hizmetleri tasarımı.
- Perakende veya müşteriyle yüz yüze yapılan operasyonlar.
- Uzun vadeli müşteri değerini önceliklendirme.
Ne zaman kullanılmaz / yaygın yanlış kullanım
- Müşteri öncelikli olmayı kârsız aşırı hizmetle karıştırmayın.
- Bir sloganı süreç tasarımının yerine koymayın.
- Maliyet yapısını veya birim ekonomisini göz ardı etmeyin.
Kuralın / fikrin kökeni
- İcat eden: Güvenilir bir birincil kaynak bulunamadı.
- İcat yılı: Belirsiz.
- Köken ülke / bağlam: Özellikle ikincil Çin dili yönetim derlemelerinde görünmektedir.
Kanıt / araştırma temeli
- Bunun standart bir İngilizce isimli kural olduğunu doğrulayan birincil veya yüksek kaliteli ikincil kaynak bulunamadı.