Yönetim / İletişim / Liderlik
Yönetim / İletişim / LiderlikÖvgü Sandviçi
Praise Sandwich
İnsanlar eleştiri doğrudan geldiğinde savunmacı olur.
Popülerlik
Kullanışlılık
Diğer adlar
Sandviç geri bildirimi / sabun köpüğü etkisi / iltifat sandviçi
Alanlar
Yönetim, geri bildirim, iletişim, koçluk, liderlik
Tanım
- Övgü Sandviçi, bir eleştirinin iki gerçek övgü arasına yerleştirildiği bir geribildirim tekniğidir, böylece duyulması ve uygulanması daha kolay olur.
Temel fikir
- İnsanlar eleştiri doğrudan geldiğinde savunmacı olur.
- Bunu içten bir övgü ile çevrelemek darbeyi yumuşatır ve iyi niyeti korur.
- Övgünün "sabunu" eleştirinin "jileti"nin işini yapmasını sağlar, ilişkinin zarar görmeden.
Nasıl çalışır
- Savunmayı azaltmak için dürüst ve spesifik övgüyle başlayın.
- Yapıcı eleştiriyi net bir şekilde iletin.
- Kapanışı, kişiye güven ve cesaret vererek yapın.
Kullanım örneği
- Bir yönetici çalışanına şöyle der: "Müşteri raporun detaylı ve iyi düzenlenmişti. Tarih geçti, bu yüzden bir dahaki sefere kontrol noktaları planlayalım. Başarabileceğini biliyorum — işin güçlü."
Ünlü örnek
- Örnek: ABD Başkanı Calvin Coolidge'in eleştiriyi övgüyle yumuşatma pratiğine atfedilir ("sabun köpüğü" çerçeveleme).
- Bu kurala neden uyuyor: Övgü, eleştiriyi sindirilebilir hale getirdi.
- Doğrulama durumu: Teknik yaygın olarak öğretilir; modern geri bildirim araştırmaları, fazla kullanıldığında veya formüle edilmiş olduğunda mesajı zayıflatabileceğini belirtir.
Kullanım alanları / geçerli olduğu durumlar
- Moral bozulmasını önleyerek zor geri bildirim verme.
- Koçluk ve performans konuşmaları.
- Hem dürüstlük hem de özen gerektiren durumlar.
Ne zaman kullanılmaz / yaygın yanlış kullanım
- İnsanların "ama"ya hazırlanmaları için onu çok formül haline getirmeyin.
- Övgünün gerçek mesajı gömmesine veya gizlemesine izin vermeyin.
- Samimiyetsiz övgü kullanmayın; bu manipülasyon gibi algılanır.
Kuralın / fikrin kökeni
- İcat eden: Popüler olarak Calvin Coolidge'e atfedilir; yönetim eğitiminde yaygın olarak benimsenmiştir.
- İcat yılı: 20. yüzyılın başlarında çerçevelenmiştir.
- Menşei ülke / bağlam: Amerika Birleşik Devletleri.
Kanıt / araştırma temeli
- Geri bildirim araştırmaları, yapıcı eleştiriyi samimi takdirle eşleştirmenin desteklendiğini, ancak netliği zayıflatan ezber kullanım konusunda uyarıda bulunulduğunu göstermektedir.