Nguyên tắc giao tiếp / Tâm lý học giao tiếp giữa các cá nhân
Nguyên tắc giao tiếp / Tâm lý học giao tiếp giữa các cá nhânNgôn ngữ cơ thể
Body Language
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để hỗ trợ giao tiếp rõ ràng và thể hiện sự chú ý, nhưng đừng coi đó là khả năng đọc ý nghĩ. Quy tắc an toàn nhất: quan sát các mẫu hành vi, so sánh chúng với tình huống, và làm rõ bằng lời khi ý nghĩa quan trọng.
Mức độ phổ biến
Mức độ hữu ích
Tên gọi khác
Nonverbal Communication / Nonverbal Behavior / Kinesics / Bodily Communication
Lĩnh vực
Nghiên cứu Truyền thông / Tâm lý xã hội / Nhân học / Tư vấn, Đàm phán / Lãnh đạo / Giáo dục
Định nghĩa
- Ngôn ngữ cơ thể là việc sử dụng và giải thích các tín hiệu vật lý phi ngôn ngữ, chẳng hạn như biểu cảm khuôn mặt, tư thế, cử chỉ, giao tiếp bằng mắt, chuyển động cơ thể, phương hướng và khoảng cách giữa các cá nhân, để truyền đạt thông tin, cảm xúc, sự chú ý hoặc thái độ. Nó thường được coi là một phần của lĩnh vực giao tiếp phi ngôn ngữ rộng hơn.
Ý tưởng cốt lõi
- Con người giao tiếp không chỉ bằng lời nói, mà còn bằng hành vi có thể quan sát được. Tuy nhiên, ngôn ngữ cơ thể nên được diễn giải dựa trên ngữ cảnh, văn hóa, mối quan hệ, thời điểm và cụm tín hiệu thay vì xem một cử chỉ có nghĩa cố định chung cho mọi người.
Cách hoạt động
- Ngôn ngữ cơ thể có thể hỗ trợ, mâu thuẫn, thay thế, điều chỉnh hoặc làm dịu giao tiếp bằng lời nói.
- Ví dụ bao gồm gật đầu để thể hiện sự chú ý, nghiêng người về phía trước để thể hiện sự quan tâm, quay đi để thể hiện sự rời bỏ, sử dụng cử chỉ để nhấn mạnh một điểm, hoặc duy trì giao tiếp bằng mắt thích hợp để báo hiệu sự tham gia.
- Các phản ứng của người nghe như gật đầu, những lời xác nhận ngắn gọn và những tín hiệu kiểu “mm-hmm” thường được gọi là phản hồi phụ; chúng có thể biểu thị sự chú ý và khuyến khích người nói tiếp tục, mặc dù ý nghĩa của chúng thay đổi theo văn hóa và tình huống.
Ví dụ sử dụng
- Trong một cuộc trò chuyện, người nghe giữ tư thế mở, nhìn về phía người nói, thỉnh thoảng gật đầu và lặp lại một cụm từ quan trọng chẳng hạn như “vậy là hạn chót lại bị dời.” Điều này thể hiện sự chú ý và khuyến khích người nói tiếp tục.
- Điều này được mô tả rõ hơn như là lắng nghe tích cực kết hợp với phản hồi bằng phi ngôn ngữ, chứ không chỉ đơn giản là “đọc ngôn ngữ cơ thể.” Truyền thống lắng nghe tích cực của Rogers và Farson nhấn mạnh việc hiểu quan điểm của người nói, không chỉ đơn thuần thực hiện các tín hiệu lắng nghe bên ngoài.
Ví dụ nổi tiếng
- Ví dụ: Quy tắc “7-38-55” của Mehrabian.
- Tại sao điều này phù hợp với quy tắc này: Nó thường được nhắc lại trong đào tạo ngôn ngữ cơ thể rằng giao tiếp chủ yếu là phi ngôn ngữ.
- Tình trạng xác minh: Được xác minh một phần nhưng thường bị hiểu sai. Những phát hiện của Albert Mehrabian liên quan đến việc truyền đạt cảm xúc và thái độ, đặc biệt khi các dấu hiệu bằng lời nói, giọng nói và khuôn mặt không đồng nhất. Chúng không nên được coi là một quy tắc chung rằng “chỉ 7% tất cả giao tiếp là từ ngữ.”
Các trường hợp / Tình huống mà nó áp dụng
- Lắng nghe chủ động và các cuộc trò chuyện tư vấn.
- Phỏng vấn xin việc, thuyết trình, bán hàng, giảng dạy và giao tiếp lãnh đạo.
- Đàm phán và giải quyết xung đột, đặc biệt khi kiểm tra xem các thông điệp bằng lời nói và phi ngôn từ có xuất hiện sự phù hợp hay không.
- Giao tiếp đa văn hóa, một cách thận trọng.
- Tương tác người-máy tính, tác nhân ảo, và robot xã hội, nơi gật đầu, ánh mắt và tư thế có thể được mô hình hóa như tín hiệu xã hội.
Khi Không Nên Sử Dụng hoặc Sử Dụng Sai Thường Gặp
- Đừng sử dụng một dấu hiệu duy nhất, chẳng hạn như khoanh tay, tránh giao tiếp bằng mắt, hoặc bồn chồn, làm bằng chứng cho một cảm xúc hoặc ý định ẩn giấu.
- Đừng sử dụng ngôn ngữ cơ thể như một công cụ phát hiện nói dối đáng tin cậy. Nghiên cứu về sự lừa dối cảnh báo rằng những tín hiệu phi ngôn ngữ đơn giản thường yếu, không nhất quán hoặc bị hiểu quá mức.
- Đừng cho rằng ngôn ngữ cơ thể là phổ quát; một số biểu hiện cảm xúc có thể được nhận biết rộng rãi, nhưng cử chỉ, giao tiếp bằng mắt, chạm, không gian và quy tắc biểu lộ cảm xúc khác nhau giữa các nền văn hóa.
- Đừng áp dụng quá mức “quy tắc 7-38-55” cho tất cả các hình thức giao tiếp.
Phát minh / Nguồn gốc của quy tắc
- Được phát minh bởi: Không có nhà phát minh nào được xác minh.
- Năm phát minh: Không rõ. Nghiên cứu khoa học về chuyển động cơ thể trong giao tiếp gắn liền mạnh mẽ với công trình của Ray L. Birdwhistell về kinesics vào đầu những năm 1950; thuật ngữ phổ biến “ngôn ngữ cơ thể” sau đó được phổ biến bởi cuốn sách Body Language năm 1970 của Julius Fast.
- Quốc gia / bối cảnh xuất xứ: Chủ yếu là giao tiếp học thuật tại Hoa Kỳ về nhân học và tâm lý học; sau này được phổ biến thông qua tự lực, quản lý và đào tạo giao tiếp.
Bài học thực tiễn ngắn gọn
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để hỗ trợ giao tiếp rõ ràng và thể hiện sự chú ý, nhưng đừng coi đó là khả năng đọc ý nghĩ. Quy tắc an toàn nhất: quan sát các mẫu hành vi, so sánh chúng với tình huống, và làm rõ bằng lời khi ý nghĩa quan trọng.