Tâm lý học xã hội

Hiệu ứng khuếch tán trách nhiệm

Diffusion of Responsibility Effect

Phân công trách nhiệm một cách rõ ràng. Khi ai cũng có trách nhiệm, thường không ai hành động.

Mức độ phổ biến

Mức độ hữu ích

Tên gọi khác

Hiệu ứng khuếch tán trách nhiệm / liên quan đến Hiệu ứng Người ngoài cuộc

Lĩnh vực

Tâm lý xã hội / hành vi nhóm / phản ứng khẩn cấp / hành vi tổ chức / đạo đức / ra quyết định

Định nghĩa

Sự phân tán trách nhiệm là cảm giác giảm bớt trách nhiệm cá nhân mà các cá nhân có thể cảm thấy khi có những người khác cũng hiện diện hoặc tham gia vào cùng một tình huống. Từ điển Tâm lý học của APA định nghĩa nó là cảm giác trách nhiệm giảm sút mà các cá nhân trải qua trong các nhóm hoặc tập thể.

Khi trách nhiệm được chia sẻ bởi nhiều người, mỗi người có thể cảm thấy rằng người khác sẽ hành động, quyết định, báo cáo, giúp đỡ hoặc nhận trách nhiệm.

Một người nhận thấy một tình huống.
Họ thấy hoặc giả định rằng những người khác cũng nhận thức được điều đó.
Nghĩa vụ cá nhân của họ cảm thấy yếu hơn vì trách nhiệm dường như được chia sẻ.
Họ có thể chờ đợi, do dự, bắt chước sự không hành động của người khác, hoặc cho rằng sẽ có người có năng lực hơn sẽ thực hiện hành động.
Trong nghiên cứu về người ngoài cuộc, mô hình của Latané và Darley mô tả sự can thiệp như một quá trình nhiều bước, bao gồm nhận thấy sự kiện, diễn giải nó như một tình huống khẩn cấp, chấp nhận trách nhiệm, biết phải làm gì và hành động.

Trong một nhóm chat nơi làm việc, một khách hàng báo cáo một lỗi nghiêm trọng. Mười thành viên trong nhóm nhìn thấy tin nhắn, nhưng không ai trả lời vì mỗi người đều nghĩ người khác đang xử lý vấn đề đó.

Ví dụ: Vụ án mạng của Kitty Genovese năm 1964 thường được trích dẫn như một ví dụ nổi tiếng liên quan đến hiện tượng thờ ơ tập thể và sự phân tán trách nhiệm.
Tại sao nó phù hợp với quy tắc này: Trong phiên bản phổ biến, nhiều nhân chứng được cho là đã không hành động vì mỗi người nghĩ rằng người khác sẽ giúp đỡ hoặc gọi cảnh sát.
Tình trạng xác minh: Tranh cãi. Phiên bản nổi tiếng “38 nhân chứng không làm gì” không được các nghiên cứu lịch sử sau này hỗ trợ tốt. Manning, Levine và Collins cho rằng câu chuyện 38 nhân chứng mang tính biểu tượng không được chứng minh bởi các bằng chứng có sẵn.

Các tình huống khẩn cấp với nhiều người có mặt.
Các dự án nhóm mà không ai có trách nhiệm rõ ràng.
Các quyết định trong công ty hoặc bộ máy quan liêu, nơi trách nhiệm được phân tán qua nhiều phòng ban.
Cộng đồng trực tuyến nơi nhiều người thấy nội dung có hại nhưng không ai báo cáo.
Các ủy ban nơi các thành viên tránh đưa ra quan điểm rõ ràng.
Các sự cố an toàn nơi mọi người đều cho rằng người khác đã báo cáo vấn đề.

Không sử dụng nó để khẳng định rằng các nhóm luôn giảm sự giúp đỡ; bản sắc nhóm, lãnh đạo, chuẩn mực và vai trò rõ ràng có thể tăng cường sự giúp đỡ.
Không sử dụng khi một người có trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng.
Đừng nhầm lẫn nó với sự lười biếng; Sự do dự có thể đến từ sự mơ hồ, sợ hãi, thiếu kỹ năng hoặc thẩm quyền không rõ ràng.
Đừng trình bày câu chuyện "38 nhân chứng" của Kitty Genovese như một ví dụ thực tế đã được xác minh đầy đủ.

Phát minh bởi: Không được phát minh bởi một người theo nghĩa chặt chẽ. Khái niệm này có liên quan chặt chẽ đến nghiên cứu can thiệp của người ngoài cuộc của John M. Darley và Bibb Latané.
Năm phát minh: 1968 là năm xuất bản quan trọng của bài báo kinh điển "Sự can thiệp của người ngoài cuộc trong trường hợp khẩn cấp: Khuếch tán trách nhiệm".
Quốc gia / bối cảnh xuất xứ: Hoa Kỳ; tâm lý xã hội thực nghiệm và nghiên cứu về sự can thiệp của người ngoài cuộc trong trường hợp khẩn cấp.

Phân công trách nhiệm rõ ràng. Khi mọi người đều chịu trách nhiệm, thường sẽ không ai hành động.