Định kiến nhận thức / hiệu ứng đánh giá xã hội / ảnh hưởng cảm xúc

Tác động cảm xúc

Emotional Effect

Cảm xúc không chỉ làm màu trải nghiệm; chúng còn có thể lặng lẽ định hướng phán đoán, ký ức và sự lựa chọn. Hãy kiểm tra xem cảm giác của bạn có thuộc về vấn đề thực sự hay đã trôi dạt từ nơi khác đến.

Mức độ phổ biến

Mức độ hữu ích

Tên gọi khác

Phương pháp suy nghiệm cảm xúc / Cảm xúc như thông tin / Cảm giác như thông tin / Phán đoán phù hợp tâm trạng / Sự thấm nhuần cảm xúc / Thiên kiến cảm xúc / Quy gán sai sự kích thích

Lĩnh vực

Tâm lý học, tâm lý xã hội, ra quyết định hành vi, hành vi người tiêu dùng, đánh giá giữa các cá nhân

Định nghĩa

Hiệu Ứng Cảm Xúc tốt nhất nên được xem như một nhãn hiệu rộng, không chuẩn cho các trường hợp mà trạng thái cảm xúc hiện tại của một người ảnh hưởng đến cách họ đánh giá một người, vật, sự kiện, rủi ro hoặc quyết định. Trong tâm lý học chuẩn, các thuật ngữ gần nhất đã được xác lập là định kiến cảm xúc (affect heuristic), cảm xúc như thông tin (affect-as-information) và sự thấm nhuần cảm xúc (affect infusion).

Ý tưởng cốt lõi

Mọi người không phải lúc nào cũng đánh giá mọi thứ dựa trên bằng chứng trung lập. Tâm trạng hoặc cảm xúc của họ có thể hoạt động như một đường tắt: “Tôi cảm thấy tốt, nên điều này có vẻ tốt,” hoặc “Tôi cảm thấy tệ, nên điều này có vẻ tệ hơn.” Điều này có thể hình thành đánh giá ngay cả khi cảm xúc xuất phát từ một nguồn không liên quan.

Cách hoạt động

Một người trải nghiệm một tâm trạng hoặc phản ứng cảm xúc.
Cảm giác trở nên gắn liền với đối tượng đang bị đánh giá, ngay cả khi đối tượng không gây ra cảm xúc đó.
Người đó có thể sử dụng cảm giác như thông tin khi đưa ra đánh giá.
Cảm xúc tích cực thường làm cho các đánh giá trở nên thuận lợi hơn; cảm xúc tiêu cực thường làm cho các đánh giá trở nên khắt khe hơn.
Hiệu ứng này có khả năng xảy ra hơn khi phán đoán phức tạp, mơ hồ, mang tính chủ quan hoặc được đưa ra nhanh chóng. Mô hình Khuếch tán Cảm xúc của Forgas dự đoán ảnh hưởng cảm xúc mạnh hơn trong các tình huống phán đoán theo lối phỏng đoán hoặc mang tính chất cơ bản so với các phán đoán truy cập trực tiếp đơn giản.

Ví dụ sử dụng

Một người quản lý có một buổi sáng căng thẳng và sau đó đánh giá bài thuyết trình của nhân viên mới tiêu cực hơn bình thường, mặc dù bản thân bài thuyết trình là chấp nhận được.
Một khách hàng trong tâm trạng vui vẻ có thể đánh giá một sản phẩm, người phục vụ hoặc cửa hàng tích cực hơn so với khi họ ở trong tâm trạng bình thường.

Ví dụ nổi tiếng

Ví dụ: Nghiên cứu cầu treo của Dutton và Aron. Nam giới đi qua những cây cầu treo gây sợ hãi thì có khả năng thể hiện các phản ứng liên quan đến sự hấp dẫn đối với một nữ phỏng vấn viên cao hơn so với những người trên cây cầu ít gây sợ hãi hơn.
Tại sao nó phù hợp với quy tắc này: Nghiên cứu thường được hiểu là chỉ ra sự nhầm lẫn trong nhận thức về hưng phấn: sự hưng phấn về mặt sinh lý do sợ hãi hoặc lo lắng có thể bị hiểu nhầm là sự hấp dẫn đối với người khác.
Tình trạng xác minh: Được xác nhận là một nghiên cứu thực sự có đánh giá ngang hàng năm 1974, nhưng những kể lại phổ biến như “nguy hiểm khiến con người phải lòng nhau” thì quá đơn giản hóa.

Các trường hợp / Tình huống mà nó áp dụng

Ấn tượng ban đầu về con người
Phỏng vấn tuyển dụng và đánh giá hiệu suất
Đánh giá hài lòng của khách hàng
Hẹn hò và sự hấp dẫn
Đàm phán và đánh giá xung đột
Nhận thức về rủi ro và quyết định an toàn
Đánh giá chính trị hoặc thương hiệu
Phản ứng trên mạng xã hội và bình luận trực tuyến
Đánh giá hành vi mơ hồ, chẳng hạn như liệu ai đó có thô lỗ hay chỉ đang bận

Khi Không Nên Sử Dụng hoặc Sử Dụng Sai Thường Gặp

Đừng sử dụng nó để cho rằng cảm xúc luôn vượt trội hơn lý trí.
Đừng cho rằng mọi đánh giá tích cực hay tiêu cực đều do tâm trạng gây ra.
Đừng coi “Ảnh hưởng Cảm xúc” như một định luật cố định, có tên chính thức với một người phát minh duy nhất.
Đừng nhầm nó với lây lan cảm xúc, nơi cảm xúc lan truyền giữa con người với nhau.
Đừng nhầm nó với triệu chứng rối loạn tâm trạng hoặc chẩn đoán lâm sàng.
Đừng sử dụng nó như một cái cớ để bác bỏ đánh giá của ai đó chỉ vì họ đang cảm xúc.

Phát minh / Nguồn gốc của quy tắc

Được phát minh bởi: Không có một luật nào duy nhất, tiêu chuẩn trong tiếng Anh được gọi là Hiệu Ứng Cảm Xúc. Ý tưởng này được hiểu rõ hơn như một tập hợp các phát hiện về cảm xúc và đánh giá.
Năm phát minh: Không có một năm cụ thể nào áp dụng. Công trình liên quan được phát triển trong suốt cuối thế kỷ 20.
Quốc gia / bối cảnh xuất xứ: Khái niệm này phát triển từ tâm lý học nhận thức, tâm lý học xã hội và nghiên cứu quyết định thay vì từ một giáo lý được đặt tên.
Những người đóng góp liên quan quan trọng:
Schwarz và Clore về cảm xúc như thông tin.
Forgas về việc truyền cảm xúc.
Slovic và các đồng nghiệp về trực giác cảm xúc.
Dutton và Aron về sự kích thích bị gán nhầm.

Bài học thực tiễn ngắn gọn

Trước khi đánh giá ai đó hoặc đưa ra một quyết định quan trọng, hãy kiểm tra xem cảm xúc hiện tại của bạn có thuộc về tình huống đó hay chỉ đơn giản là bị mang từ nơi khác đến.