Quản lý / Giao tiếp / Lãnh đạo
Quản lý / Giao tiếp / Lãnh đạoĐịnh lý Fisnow
Fisnow's theorem
Chúng ta được tạo ra để lắng nghe nhiều hơn là nói.
Mức độ phổ biến
Mức độ hữu ích
Tên gọi khác
Định luật của Fisnow / nguyên tắc hai tai một miệng
Lĩnh vực
Quản lý, giao tiếp, lãnh đạo, lắng nghe
Định nghĩa
- Định lý Fisnow cho rằng con người có hai tai nhưng chỉ có một miệng, điều này có nghĩa là chúng ta nên nghe ít nhất gấp đôi so với nói.
Ý tưởng cốt lõi
- Chúng ta được tạo ra để lắng nghe nhiều hơn là nói.
- Việc lắng nghe nên hơn việc nói theo tỉ lệ.
- Những người giao tiếp giỏi hấp thụ trước khi phát đi.
Cách hoạt động
- Hai tai và một miệng nhắc nhở về tỷ lệ đúng.
- Lắng nghe thu thập thông tin, xây dựng niềm tin và ngăn ngừa sự hiểu lầm.
- Ngược lại, nói quá nhiều lại ngăn chặn việc học hỏi và làm người khác xa lánh.
Ví dụ sử dụng
- Một nhà quản lý có thói quen để các thành viên trong nhóm giải thích đầy đủ một vấn đề trước khi đưa ra ý kiến, và phát hiện ra các giải pháp mà nhóm đã nghĩ tới.
Ví dụ nổi tiếng
- Ví dụ: Được cho là của L. Fisnow, mô tả là chủ tịch và tổng giám đốc của United Airlines.
- Tại sao phù hợp với quy tắc này: Châm ngôn "hai tai, một miệng" là hình ảnh cốt lõi của định lý.
- Tình trạng xác minh: Một câu nói quản lý; việc gán cho một cán bộ United Airlines tên Fisnow thường được lặp lại nhưng chưa được tài liệu hóa kỹ.
Các trường hợp / Tình huống nơi nó áp dụng
- Nghe và giao tiếp lãnh đạo.
- Huấn luyện, phản hồi và các cuộc họp.
- Tương tác với khách hàng và các bên liên quan.
Khi Không Nên Sử Dụng hoặc Sử Dụng Sai Thường Gặp
- Không im lặng khi cần phải lên tiếng.
- Đừng coi việc lắng nghe chỉ đơn giản là chờ đến lượt nói của mình.
- Không nên áp dụng tỷ lệ một cách máy móc; bối cảnh quyết định sự cân bằng.
Phát minh / Nguồn gốc của quy tắc
- Người phát minh: Thuộc về L. Fisnow (được mô tả là một giám đốc của United Airlines); chưa xác minh được công nhận.
- Năm phát minh: Hiện đại; chưa có ngày tháng cụ thể.
- Quốc gia / bối cảnh xuất xứ: Hoa Kỳ (văn học quản lý phổ biến).
Bằng chứng / Cơ sở nghiên cứu
- Phù hợp với nghiên cứu về lắng nghe chủ động và hiệu quả giao tiếp.