Quản lý / Giám sát / Động viên

Định luật Heller

Heller's law

Bị quan sát và đánh giá thúc đẩy nỗ lực.

Mức độ phổ biến

Mức độ hữu ích

Tên gọi khác

Quy tắc của Heller / nguyên tắc giám sát thúc đẩy hiệu suất

Lĩnh vực

Quản lý, giám sát, hiệu suất, động lực

Định nghĩa

Định luật Heller cho rằng khi mọi người biết họ đang bị quan sát và đánh giá công bằng, họ sẽ làm việc chăm chỉ hơn — giám sát và phản hồi hiệu quả nâng cao hiệu suất.

Mọi người điều chỉnh hành vi khi họ biết công việc của mình đang được quan sát và đánh giá.
Đánh giá đều đặn và công bằng báo hiệu rằng hiệu suất quan trọng và được ghi nhận.
Sự chú ý này thúc đẩy nỗ lực cao hơn và cải tiến liên tục.

Một cửa hàng thức ăn nhanh mà biết chất lượng của mình được chấm điểm thường xuyên và độc lập sẽ nâng cao tiêu chuẩn của mình qua từng lần đánh giá.

Ví dụ: Thường được minh họa bằng một cửa hàng KFC ở Thượng Hải, nơi chất lượng công việc, được đánh giá trong các lần kiểm tra độc lập liên tiếp, đã tăng theo các điểm số (ví dụ: 83, sau đó 85, rồi 88).
Lý do phù hợp với quy tắc này: Nó cho thấy hiệu suất cải thiện dưới sự đánh giá công bằng lặp đi lặp lại.
Tình trạng xác minh: Một giai thoại về quản lý; các con số cụ thể và sự ghi nhận "Heller" được lặp lại trong các nguồn phổ biến nhưng không được tài liệu hóa rõ ràng.

Không để việc giám sát trở thành sự theo dõi áp bức.
Đừng đo lường những thứ sai, một người có thể tối ưu hóa hành vi sai.
Đừng cho rằng chỉ giám sát sẽ cải thiện hiệu suất mà không có hỗ trợ và công bằng.

Người phát minh: Ghi nhận là "Heller" trong văn liệu quản lý; nguồn chưa được xác minh.
Năm phát minh: Hiện đại; chưa có ngày cụ thể.
Quốc gia / bối cảnh xuất xứ: Văn liệu quản lý phổ biến.

Phù hợp với Hiệu ứng Hawthorne và nghiên cứu về giám sát, phản hồi và hiệu suất.