Tiếp thị / Dịch vụ / Chiến lược Kinh doanh
Tiếp thị / Dịch vụ / Chiến lược Kinh doanhNguyên tắc Ogilvy
Ogilvy principles
Dịch vụ khách hàng được coi là động lực chính, không phải là điều được nghĩ đến sau cùng.
Mức độ phổ biến
Mức độ hữu ích
Tên gọi khác
Nguyên tắc dịch vụ vượt giá cả
Lĩnh vực
Tiếp thị, dịch vụ khách hàng, bán lẻ, chiến lược kinh doanh
Định nghĩa
- Nguyên tắc Ogilvy không phải là tên học thuyết tiếng Anh chuẩn trong các tài liệu kinh doanh phổ biến. Trong các tuyển tập quản lý phụ, nhãn hiệu này được dùng cho phương châm phục vụ khách hàng trước tiên: phục vụ khách hàng tốt và lợi nhuận sẽ theo sau.
Ý tưởng cốt lõi
- Dịch vụ khách hàng được xem là yếu tố dẫn dắt, không phải là thứ được nghĩ đến sau cùng.
- Lợi nhuận dài hạn được coi là kết quả của chất lượng dịch vụ.
- Xem nhãn hiệu như một khẩu hiệu giảng dạy không chính thức, không phải là một quy luật đã được định sẵn.
Cách hoạt động
- Chất lượng dịch vụ định hình khả năng giữ chân khách hàng và hiệu quả kinh tế lâu dài.
- Nhãn hiệu đóng gói một lựa chọn vận hành ưu tiên dịch vụ thành một nguyên tắc ngắn gọn.
- Tính hữu ích của nó đến từ việc thực hiện kỷ luật, không phải từ tên gọi tự nó.
Ví dụ sử dụng
- Một nhà bán lẻ đầu tư vào dịch vụ phản hồi nhanh vì niềm tin lặp lại có giá trị hơn việc ép mỗi giao dịch.
Ví dụ nổi tiếng
- Ví dụ: Không tìm thấy ví dụ được xác minh độc lập nào về các nguyên tắc Ogilvy như một luật được đặt tên chính thống.
- Tại sao nó phù hợp với quy tắc này: Nhãn hiệu chủ yếu xuất hiện trong các biên soạn quản lý phụ trợ thay vì trong các tác phẩm tham khảo tiếng Anh rộng rãi.
- Tình trạng xác minh: Mức độ tin cậy thấp như một luật được đặt tên; chỉ ý tưởng cơ bản là có thể diễn giải vừa phải.
Các trường hợp / Tình huống nơi nó áp dụng
- Thiết kế dịch vụ khách hàng.
- Hoạt động bán lẻ hoặc hướng đến khách hàng.
- Ưu tiên giá trị khách hàng dài hạn.
Khi Không Nên Sử Dụng hoặc Sử Dụng Sai Thường Gặp
- Đừng nhầm lẫn việc đặt khách hàng lên hàng đầu với việc phục vụ quá mức không sinh lời.
- Đừng coi khẩu hiệu như là sự thay thế cho thiết kế quy trình.
- Đừng bỏ qua cơ cấu chi phí hoặc kinh tế đơn vị.
Phát minh / Nguồn gốc của quy tắc
- Người phát minh: Không tìm thấy nguồn gốc chính xác đáng tin cậy.
- Năm phát minh: Không rõ.
- Quốc gia / bối cảnh xuất xứ: Chủ yếu xuất hiện trong các tổng hợp quản lý bằng tiếng Trung thứ cấp.
Bằng chứng / Cơ sở nghiên cứu
- Không tìm thấy nguồn sơ cấp hoặc nguồn thứ cấp chất lượng cao xác nhận điều này là một quy tắc tên tiếng Anh tiêu chuẩn.