Quản lý / Giao tiếp / Lãnh đạo

Sandwich lời khen

Praise Sandwich

Mọi người trở nên phòng thủ khi lời chỉ trích đến một cách thẳng thừng.

Mức độ phổ biến

Mức độ hữu ích

Tên gọi khác

Phản hồi kiểu bánh sandwich / hiệu ứng bọt xà phòng / bánh sandwich khen ngợi

Lĩnh vực

Quản lý, phản hồi, giao tiếp, huấn luyện, lãnh đạo

Định nghĩa

Sandwich lời khen là một kỹ thuật phản hồi trong đó một lời chỉ trích được đặt giữa hai lời khen ngợi chân thành để dễ nghe và dễ thực hiện hơn.

Mọi người trở nên phòng thủ khi nhận được chỉ trích một cách thẳng thừng.
Bao quanh nó với lời khen chân thành làm giảm tác động và giữ gìn thiện chí.
“Xà phòng” của lời khen cho phép “dao cạo” của sự chỉ trích thực hiện công việc mà không làm tổn hại đến mối quan hệ.

Một quản lý nói với nhân viên: "Báo cáo khách hàng của bạn rất chi tiết và được tổ chức tốt. Hạn chót đã trôi qua, vậy hãy lên kế hoạch kiểm tra từng bước lần tới. Tôi biết bạn có thể hoàn thành — công việc của bạn rất tốt."

Ví dụ: Quy trình được gán cho Tổng thống Mỹ Calvin Coolidge về việc làm dịu lời phê bình bằng lời khen (cách trình bày 'bọt xà phòng').
Lý do phù hợp quy tắc này: Lời khen làm cho lời phê bình dễ tiếp nhận hơn.
Tình trạng xác minh: Kỹ thuật này được giảng dạy rộng rãi; nghiên cứu phản hồi hiện đại lưu ý rằng nó có thể làm giảm tác động của thông điệp nếu sử dụng quá mức hoặc theo khuôn mẫu.

Được phát minh bởi: Được cho là của Calvin Coolidge; được áp dụng rộng rãi trong đào tạo quản lý.
Năm phát minh: Đầu thế kỷ 20.
Quốc gia/bối cảnh xuất xứ: Hoa Kỳ.

Nghiên cứu phản hồi hỗ trợ kết hợp những lời phê bình mang tính xây dựng với sự công nhận chân thực, đồng thời cảnh báo về việc sử dụng vẹt làm suy yếu sự rõ ràng.