Nguyên tắc quản lý / châm ngôn ra quyết định
Nguyên tắc quản lý / châm ngôn ra quyết địnhXem Luật
Watch Law
Sử dụng nhiều nguồn để kiểm tra sự thật, nhưng hãy đưa cho mọi người một quy tắc quyết định rõ ràng, một thứ tự ưu tiên và một cách đáng tin cậy để giải quyết xung đột.
Mức độ phổ biến
Mức độ hữu ích
Tên gọi khác
Định luật hai chiếc đồng hồ / Quy tắc hai đồng hồ, Định luật lựa chọn mâu thuẫn / Hiệu ứng đồng hồ, Định luật Segal
Lĩnh vực
Quản lý, lãnh đạo, ra quyết định, chất lượng thông tin, giao tiếp tổ chức
Định nghĩa
- Định luật Đồng hồ mô tả tình huống mà một tiêu chuẩn rõ ràng có thể hỗ trợ hành động tự tin, nhưng hai hoặc nhiều tiêu chuẩn, tín hiệu, mục tiêu hoặc hướng dẫn mâu thuẫn có thể tạo ra nghi ngờ và trì hoãn. Cách diễn đạt cổ điển gần như sau: “Một người có một chiếc đồng hồ biết chính xác mấy giờ; một người có hai chiếc đồng hồ thì không bao giờ chắc chắn.” Câu nói này được biết đến rộng rãi bằng tiếng Anh như là Định luật của Segal.
Ý tưởng cốt lõi
- Nhiều thông tin không phải lúc nào cũng tốt hơn nếu thông tin đó không nhất quán, không được hiệu chỉnh, hoặc thiếu phương pháp được đồng thuận để giải quyết xung đột.
- Trong quản lý, bài học thực tiễn là tránh giao cho một nhóm nhiều mục tiêu, quy tắc hoặc đường báo cáo mâu thuẫn mà không có một hệ thống ưu tiên rõ ràng.
Cách hoạt động
- Một người hoặc nhóm nhận được một tiêu chuẩn và có thể hành động một cách tự tin.
- Một tiêu chuẩn thứ hai xuất hiện, nhưng nó mâu thuẫn với tiêu chuẩn đầu tiên.
- Bởi vì không có cách đáng tin cậy nào để xác định đâu là tiêu chuẩn có thẩm quyền, nên sự tin tưởng giảm sút.
- Kết quả có thể là do dự, xung đột nội tâm, đổ lỗi cho người khác, hoặc ra quyết định kém hiệu quả.
- Giải pháp không phải là đơn giản hóa mù quáng, mà là quyền hạn rõ ràng, hiệu chuẩn, quy tắc ưu tiên và các thủ tục giải quyết xung đột.
Ví dụ sử dụng
- Một nhóm sản phẩm được một quản lý chỉ đạo ưu tiên giao hàng nhanh, trong khi một quản lý khác yêu cầu hoàn thiện tối đa các tính năng cho cùng một phiên bản. Không có ưu tiên rõ ràng, nhóm liên tục thay đổi hướng đi và bỏ lỡ hạn chót.
Ví dụ nổi tiếng
- Ví dụ: Thành ngữ “một đồng hồ / hai đồng hồ” chính nó.
- Tại sao điều này phù hợp với quy tắc này: Một chiếc đồng hồ chỉ đưa ra một câu trả lời rõ ràng; hai chiếc đồng hồ có thể tiết lộ sự không nhất quán và tạo ra sự không chắc chắn.
- Tình trạng xác minh: Câu nói đã được xác minh là một câu châm ngôn tiếng Anh đã được ghi chép, nhưng không phải là một “định luật” khoa học chính thức. Nhà nghiên cứu Trích dẫn theo dõi các phiên bản in sớm nhất là từ ít nhất năm 1930 và ghi nhận các sự gán sau này cho Lee Segall và những người khác; người phát minh chính xác vẫn chưa rõ.
Các trường hợp / Tình huống mà nó áp dụng
- Hướng dẫn mâu thuẫn từ nhiều quản lý.
- Nhiều KPI thưởng cho các hành vi ngược nhau.
- Các bảng điều khiển khác nhau hiển thị các chỉ số kinh doanh không nhất quán.
- Các nhóm sản phẩm sử dụng nhiều nguồn thông tin đáng tin cậy cho các yêu cầu.
- Quyết định dựa trên dữ liệu chưa được xác minh hoặc mâu thuẫn.
- Các vấn đề quản trị mà không có cơ quan nào duy nhất hoặc đường leo thang nào tồn tại.
Khi Không Nên Sử Dụng hoặc Sử Dụng Sai Thường Gặp
- Đừng sử dụng nó để tranh luận rằng chỉ có một nguồn dữ liệu luôn là tốt nhất.
- Đừng sử dụng nó để bác bỏ bằng chứng chỉ vì nó phức tạp hoặc bất tiện.
- Đừng nhầm lẫn sự tự tin với độ chính xác: một chiếc đồng hồ có thể cảm thấy chắc chắn nhưng vẫn sai.
- Không sử dụng nó chống lại việc kiểm tra chéo lành mạnh; nhiều nguồn sẽ hữu ích khi chúng được hiệu chuẩn và đối chiếu.
- Đừng coi nó như một định luật tâm lý đã được chứng minh; nó chủ yếu là một châm ngôn thực tiễn.
Phát minh / Nguồn gốc của quy tắc
- Được phát minh bởi: Không rõ. Thường liên quan đến Định luật Segal, nhưng việc gán cho Lee Segall là không chắc chắn và có thể là nhầm lẫn sau này.
- Năm phát minh: Không rõ. Một phiên bản đã được in trên San Diego Union vào năm 1930; nhãn “Định luật Segal” xuất hiện sau này trong các bộ sưu tập trích dẫn/tài liệu tham khảo.
- Quốc gia / bối cảnh xuất xứ: Bằng chứng in tiếng Anh được xác minh sớm nhất được tìm thấy là từ Hoa Kỳ. Chữ "" của Trung Quốc dường như là một sự chuyển thể theo phong cách quản lý sau này của cùng một câu cách ngôn.
Bài học thực tiễn ngắn gọn
- Sử dụng nhiều nguồn để kiểm tra sự thật, nhưng hãy đưa cho mọi người một quy tắc quyết định rõ ràng, một thứ tự ưu tiên và một cách đáng tin cậy để giải quyết xung đột.