未知
未知零缺陷原則
Zero-Defect Principle
品質應該在過程中建立，而不是事後檢測。
熱度
實用性
別名
未知
領域
未知
定義
- 該
核心概念
- 品質應該在過程中建立，而不是事後檢測。
- 缺陷是需求、控制或執行需要改進的信號。
- 目標是預防並符合要求，而不是接受「允許的」錯誤率。
運作方式
- 明確定義需求。
- 設計流程、培訓和控制措施，以在錯誤發生前防止錯誤。
- 衡量缺陷並消除其原因，而不是將其常態化。
使用範例
- 一家工廠透過防錯設計包裝步驟來減少返工，確保零件只能以正確的方向組裝。
著名例子
- 範例：Philip Crosby 在品質管理中的零缺點理念。
- 適用此原則的原因：它將缺陷視為可預防的流程與紀律失敗，而非不可避免的營運成本。
- 驗證狀態：
使用情境 / 適用場合
- 對品質要求嚴格的製造與營運流程。
- 對安全敏感的工作，因缺陷可能造成嚴重後果。
- 服務流程中，可預防的錯誤會損害信任。
何時不使用或常見誤用
- 不要將零缺陷與對每個錯誤懲罰個人混為一談；重點是預防、流程設計和明確的需求。
- 不要假裝字面上的完美是免費或輕而易舉的。
- 不要在未投資於培訓、反饋和防錯措施的情況下使用這個口號。
規則發明 / 起源
- 發明者：Philip B. Crosby 將這個概念普及化。
- 發明年份：1960 年代。
- 起源國家/背景：美國品質管理。
證據 / 研究基礎
- 由以預防、符合需求和持續流程改進為重點的品質管理實踐支持。